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《我選擇》先上再改vs.做好再上

2013 Feb 04 創業/行銷/創意

前情提要

~~1) 申請專利vs. 忽視專利~~

2) 參考成功vs.參考失敗

~~3) 軟性管理vs.硬式管理~~

4) 解決問題vs.創造需求

~~5) 該去大陸vs.不去大陸~~

6) 當先進者vs.當跟隨者

~~7) 用自己錢vs.用別人錢~~

8) 堅持到底vs.適時轉型

9) 先上再改vs.做好再上

~~10) 一人當家vs.找個夥伴~~

歡迎來到《我選擇》系列的下半場，我已經對五條不同的方向做出決定，現在開始只會越來越難，所以越來越精采。今天要探討的是如果你在做一個網站，你究竟是要把網站所有功能全部ready好了再上線，還是先上線測試大家反應，然後再慢慢調？我們先看一個小故事。

有一家餐廳在開幕的前三天，老闆跟他所有朋友說可帶自己的朋友來免費吃，因為算東區的高級餐廳、又免費，基於人類愛美食又愛貪小便宜的心理，當然是大爆滿，我們大概等了半小時才真正坐下來吃，餐廳也沒有因為免費而降低服務品質或食材短缺，一切還算正常，基本上可以直接開張對外營業了，所以我就問老闆，為什麼還要連辦三天的免費試吃會，花這些時間和食材成本呢？他說，主要是「測試」員工的”服務極限”，當生意非常好的時後他們是否能應付得來，不至於手忙解亂，算是一種壓力測試，讓員工先行體驗實際狀況，順便得到這第一批試吃員的心得感想，作為開幕前的”實際”市場調查。你覺得有道理嗎？

這家餐廳後來我沒再去吃過，第一是真的很貴，第二是沒什麼「味覺記憶」，也就是說沒特別好吃，好吃到我想再去一次(就算他不貴)的那種程度，我不確定這家店目前還有沒有營業，或是客人多不多，但我猜應該不會太賺錢，因為我自己不會再光顧，其他人或許也一樣，一家餐廳要是回頭客不多，那賺錢的機率就很低，每天光靠新客源的利潤有限，不砸行銷成本，就不會有營業額，大家都聽過「好產品自己會行銷」，所以人滿為患的餐廳是永遠不(不必要、不敢)做廣告的。

身為一個做網站的創業家，我的選擇是「做好再上」，你一定會問我，「好」的標準是什麼？那個「臨界點」到底是什麼？例如你的網站有100%功能，完成幾%的時後可以上線？30%、60%、90%？還是你的網站設計已經美美的，產品和內容也有了就可上？我的建議是別去想那些數據、設計、質或量，而且網站上線後一定還會改的，網站不可能是完美的100%，所以該什麼時候上？我的評斷方式是：「初訪後能否留下來」，也就是「是否願意再來一次」。當你以這標準去評估一個網站是否ready時，你會發現每個網站都不一樣：

購物網站可以很快上，若你的價錢具競爭力，縱使品項不多，少的像每日團購那樣都OK；

平台媒合網站若沒足夠的搜尋結果量先不要上，至少要等到兩邊資料都搜不完時，不然使用者會覺得你根本沒啥量，一下就看完了，「初訪印象」會覺得這個站好弱；

原生的內容網站可以先上，但不要大力行銷，先累積你在搜尋引擎上的排名，專業的說，先把"蜘蛛"餵飽再去做行銷；

UGC(使用者貢獻)內容網站，例如論壇網站別急著上，要讓初訪者覺得這裡「怎麼這麼熱鬧、以前都不知道有這個站」的心理後再上；

技術支援網站可以立馬上，因為這是偏向名片和型錄功能，而且流量不高(看的人不多)沒差

你必須非常珍惜網友的「第一次」到訪，包括網頁速度要測試過OK、UI設計動線不要犯大錯、文案要清楚易懂，讓人在十秒鐘內知道你這網站是幹嘛的，然後最重要的，他們會不會很快的離開網站，不會的話你就可進入下一階段，會的話你要猜出原因是什麼，我覺得縱使你視覺再炫、創意再特別，一個網站最重要的還是內容，只有內容(包括商品、文章、或客制化服務等)才能真正把人留住，並讓他們一來再來，就像餐廳唯有東西好吃才是真的，什麼裝潢、氣氛、創意、甚至地點都是假的，都只是輔助，不是能讓業者永續經營的條件，就一個網站來說，內容就是菜色，讓人一來再來。

一個網站要如何知道「初訪後會留下來」呢？我曾辦訪過一家知名遊戲公司，他們每天都會花錢請「遊戲測試員」到一間專屬的房間工作，這工作就是玩未上市的遊戲，來一次有一千元以上的酬勞可拿，有些人來了以後覺得遊戲不好玩，玩了十分鐘就走了，我問公司主管說，這種人還要付他同樣的酬勞嗎？他說對，因為他反應了這個遊戲實在讓人玩不下去！如果最後同款遊戲的測試員有相同或類似的反應，這遊戲就被直接放棄，永遠不會上市讓人知道。一個遊戲的行銷花費龐大，花點小時來確保「這遊戲會有人玩」是必須做的市場調查，重點也是在於一個觀念：「行銷的前提在於你留著住人」，不然就叫浪費。一個網站很相似，先封閉式的請大概50~100個可保密的朋友，看他們的初訪反應和停留時間，如果比例上大多數是可以待一陣子的，那就表示你ready上線了，問問他們的忠實意見，然後再用google analytics做數據的確認(pageview、停留時間、跳出率)，你就會知道你是否達到了「臨界點」，而後就是另一個故事了。

有部落客學生問我，一個新部落格如何讓人重複到訪，當然關鍵是內容要常更新，感覺才會新鮮有活力，另外就是在你累積夠多的內容之前，其實不用花太多精力在行銷上，假設你的文章品質非常棒，但只寫了三篇，大家來看了以後，一口氣就把你的所有文章看完，那他們就「破關」了，再訪的機率就比較低，所以一開始，先累積你的內容到「初訪不可能看完的階段」，並確定可頻繁更新，這樣一來才有去做"行銷"的基本立場，人氣才會逐漸攀升。部落格就是個人網站，個人網站是網站的一種，也是未來網站生態圈很重要的一環(也許現在只有我察覺)，所有網站經營都同裡可證，「上線就是最初的行銷」，行銷真的急不得，最後送一句知名的警語：

“如果產品不好，廣告做得越多，死的越快。” ~ 孫彤宇(阿里巴巴時期)

創業之《我選擇》目錄

1) 申請專利 vs.忽視專利

2) 參考成功 vs.參考失敗

3) 軟式管理 vs.硬式管理

4) 解決問題 vs.創造需求

5) 該去大陸 vs.不去大陸

6) 當先進者 vs.當跟隨者

7) 用自己錢 vs.用別人錢

8) 堅持到底 vs.適時轉型

9) 先上再改 vs.做好再上

10) 一人當家 vs.找個夥伴

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