《我選擇》先上再改vs.做好再上


前情提要
1) 申請專利vs. 忽視專利
2) 參考成功vs.參考失敗
3) 軟性管理vs.硬式管理
4) 解決問題vs.創造需求
5) 該去大陸vs.不去大陸
6) 當先進者vs.當跟隨者
7) 用自己錢vs.用別人錢
8) 堅持到底vs.適時轉型
9) 先上再改vs.做好再上
10) 一人當家vs.找個夥伴
 
歡迎來到《我選擇》系列的下半場,我已經對五條不同的方向做出決定,現在開始只會越來越難,所以越來越精采。今天要探討的是如果你在做一個網站,你究竟是要把網站所有功能全部ready好了再上線,還是先上線測試大家反應,然後再慢慢調?我們先看一個小故事。
 
有一家餐廳在開幕的前三天,老闆跟他所有朋友說可帶自己的朋友來免費吃,因為算東區的高級餐廳、又免費,基於人類愛美食又愛貪小便宜的心理,當然是大爆滿,我們大概等了半小時才真正坐下來吃,餐廳也沒有因為免費而降低服務品質或食材短缺,一切還算正常,基本上可以直接開張對外營業了,所以我就問老闆,為什麼還要連辦三天的免費試吃會,花這些時間和食材成本呢?他說,主要是「測試」員工的”服務極限”,當生意非常好的時後他們是否能應付得來,不至於手忙解亂,算是一種壓力測試,讓員工先行體驗實際狀況,順便得到這第一批試吃員的心得感想,作為開幕前的”實際”市場調查。你覺得有道理嗎?
 
這家餐廳後來我沒再去吃過,第一是真的很貴,第二是沒什麼「味覺記憶」,也就是說沒特別好吃,好吃到我想再去一次(就算他不貴)的那種程度,我不確定這家店目前還有沒有營業,或是客人多不多,但我猜應該不會太賺錢,因為我自己不會再光顧,其他人或許也一樣,一家餐廳要是回頭客不多,那賺錢的機率就很低,每天光靠新客源的利潤有限,不砸行銷成本,就不會有營業額,大家都聽過「好產品自己會行銷」,所以人滿為患的餐廳是永遠不(不必要、不敢)做廣告的。
 
身為一個做網站的創業家,我的選擇是「做好再上」,你一定會問我,「好」的標準是什麼?那個「臨界點」到底是什麼?例如你的網站有100%功能,完成幾%的時後可以上線?30%、60%、90%?還是你的網站設計已經美美的,產品和內容也有了就可上?我的建議是別去想那些數據、設計、質或量,而且網站上線後一定還會改的,網站不可能是完美的100%,所以該什麼時候上?我的評斷方式是:「初訪後能否留下來」,也就是「是否願意再來一次」。當你以這標準去評估一個網站是否ready時,你會發現每個網站都不一樣:
 
購物網站可以很快上,若你的價錢具競爭力,縱使品項不多,少的像每日團購那樣都OK;
平台媒合網站若沒足夠的搜尋結果量先不要上,至少要等到兩邊資料都搜不完時,不然使用者會覺得你根本沒啥量,一下就看完了,「初訪印象」會覺得這個站好弱;
原生的內容網站可以先上,但不要大力行銷,先累積你在搜尋引擎上的排名,專業的說,先把"蜘蛛"餵飽再去做行銷;
UGC(使用者貢獻)內容網站,例如論壇網站別急著上,要讓初訪者覺得這裡「怎麼這麼熱鬧、以前都不知道有這個站」的心理後再上;
技術支援網站可以立馬上,因為這是偏向名片和型錄功能,而且流量不高(看的人不多)沒差
 
你必須非常珍惜網友的「第一次」到訪,包括網頁速度要測試過OK、UI設計動線不要犯大錯、文案要清楚易懂,讓人在十秒鐘內知道你這網站是幹嘛的,然後最重要的,他們會不會很快的離開網站,不會的話你就可進入下一階段,會的話你要猜出原因是什麼,我覺得縱使你視覺再炫、創意再特別,一個網站最重要的還是內容,只有內容(包括商品、文章、或客制化服務等)才能真正把人留住,並讓他們一來再來,就像餐廳唯有東西好吃才是真的,什麼裝潢、氣氛、創意、甚至地點都是假的,都只是輔助,不是能讓業者永續經營的條件,就一個網站來說,內容就是菜色,讓人一來再來。
 
一個網站要如何知道「初訪後會留下來」呢?我曾辦訪過一家知名遊戲公司,他們每天都會花錢請「遊戲測試員」到一間專屬的房間工作,這工作就是玩未上市的遊戲,來一次有一千元以上的酬勞可拿,有些人來了以後覺得遊戲不好玩,玩了十分鐘就走了,我問公司主管說,這種人還要付他同樣的酬勞嗎?他說對,因為他反應了這個遊戲實在讓人玩不下去!如果最後同款遊戲的測試員有相同或類似的反應,這遊戲就被直接放棄,永遠不會上市讓人知道。一個遊戲的行銷花費龐大,花點小時來確保「這遊戲會有人玩」是必須做的市場調查,重點也是在於一個觀念:「行銷的前提在於你留著住人」,不然就叫浪費。一個網站很相似,先封閉式的請大概50~100個可保密的朋友,看他們的初訪反應和停留時間,如果比例上大多數是可以待一陣子的,那就表示你ready上線了,問問他們的忠實意見,然後再用google analytics做數據的確認(pageview、停留時間、跳出率),你就會知道你是否達到了「臨界點」,而後就是另一個故事了。
 
有部落客學生問我,一個新部落格如何讓人重複到訪,當然關鍵是內容要常更新,感覺才會新鮮有活力,另外就是在你累積夠多的內容之前,其實不用花太多精力在行銷上,假設你的文章品質非常棒,但只寫了三篇,大家來看了以後,一口氣就把你的所有文章看完,那他們就「破關」了,再訪的機率就比較低,所以一開始,先累積你的內容到「初訪不可能看完的階段」,並確定可頻繁更新,這樣一來才有去做"行銷"的基本立場,人氣才會逐漸攀升。部落格就是個人網站,個人網站是網站的一種,也是未來網站生態圈很重要的一環(也許現在只有我察覺),所有網站經營都同裡可證,「上線就是最初的行銷」,行銷真的急不得,最後送一句知名的警語:
 
如果產品不好,廣告做得越多,死的越快。” ~ 孫彤宇(阿里巴巴時期)
 
創業之《我選擇》目錄
 
1) 申請專利 vs.忽視專利
2) 參考成功 vs.參考失敗
3) 軟式管理 vs.硬式管理
4) 解決問題 vs.創造需求
5) 該去大陸 vs.不去大陸
6) 當先進者 vs.當跟隨者
7) 用自己錢 vs.用別人錢
8) 堅持到底 vs.適時轉型
9) 先上再改 vs.做好再上
10) 一人當家 vs.找個夥伴