Airbnb 全球總部參訪 矽谷辦公室設計的美學宇宙

全球有三家「A」公司令我十分欽佩，Apple, Amazon and Airbnb，這點可從我部落格紀錄就看的出來，我已經寫過八篇文章，而且當別人問我出國住宿，我都會推薦他們使用 Airbnb 試試，其中也有一些人依我的推薦去住宿，也都十分滿意。以個人來說，我旅遊住宿的首選是 Airbnb，以企業行銷來說，Airbnb 也是一家很值得研究的公司，在我這次規劃矽谷企業參訪行程時，我就在想有沒有可能去總公司參訪一下，但是問題來了，我不認識任何在 Airbnb 工作的朋友，怎麼辦？我選擇了最直接的方法，EMAIL問他們！我寫了一封信，說我是台灣的部落客，也是貴網站的忠實用戶(他們可輕易查證)，希望有榮幸能去總部參觀，並寫下一些紀錄給台灣讀者，結果就真的發生了，他們願意開放給我參觀，並有專人帶我介紹。我想世上很多事情就差在...你有沒有問，敢不敢要求而已吧。

懷著朝聖的心態，腳步輕快的從我住的地方...也是 Airbnb 訂的民宿，步行到他們辦公室，地址是 888 Brannan St. 這段路約半小時，但對異國散步來說新鮮有趣，像我經過這棟宏偉的法院，就很適合 IG 網紅來取景，也會經過市區的 Victoria Manalo Draves 公園

還會經過警局，欣賞某些公共藝術

離下午參訪時間還早，先來附近的餐廳吃中飯，選了這家 SO 的類中國餐廳，主廚推薦的雞肉飯實在普普

令人期待的一刻終於到了，Airbnb 總部有前後兩門可以進出，後門必須要有磁扣

前門一進來就會有「開闊感」，左手邊有木作小櫃台就是接待處，桌上有台 ipad 訪客要自助式 check-in，在正式參訪通知的EMAIL裡就有 QR CODE，訪客只要掃一下那個 QR CODE 就可以 check-in，然後根據 ipad 上的指示下一步下一步就好，非常流暢先進，矽谷大公司都是這樣辦事的嗎？我開了眼界

ipad 會啟動 camera 幫訪客拍照，然後同意參訪規定，列印出訪客證貼紙，這些訊息會上傳到接待員工的電腦，他們就會下樓來帶你，真酷

前門通往大廳的地板上有鐵軌痕跡，因為這棟建築源自於96年的倉庫(warehouse)，地上的軌道他們刻意保留，維持一種現代和古代的穿越感

進門右手邊的一面牆則是幾何學線條藝術，總之我想給大家一個觀念，Airbnb 的總部辦公室是一個「美學宇宙」，每層樓的每一區的每個角落都是美學，都是超越世界級水準的設計，不是我區區一篇文章，30幾張照片就能交代清楚的，如果要我給個具體數字，也許用十萬張照片也無法涵蓋全部，說得更誇張點，就算你是這裡的十年資深員工，你也不可能看完所有在辦公室各處的設計點子！

Airbnb 創立於 2008 年 8 月，三位創辦人分別是 Brian Chesky (CEO)、Joe Gebbia (CPO) 和 Nathan Blecharczyk (CTO)，前兩位都算是設計出身，所以對於全球總部辦公室的美學要求可想而知，另外他們也會讓員工自行布置某些區域，久而久之就推疊成「風情萬種」「一眼看不完」的辦公室氛圍，別說這在台灣不可能，就連全世界也很少如此規模，又如此開放授權的公司文化，我想 Airbnb 做到了

airbnb 的中庭是最大亮點，直通天井的玻璃天花板(無其他涵義)讓自然光灑進來，我站在中間像個土包子一樣仰頭環顧四周，貪心的用雙眼把全部美景盡收眼底，存入我的大腦裡，同時感謝上天讓我能見識到什麼叫做「世界級的辦公室」，一切的一切都太壯觀了！

這一面植生牆是不是全世界最大的我不確定，但我確定這已經讓我目不轉睛了，英文有個詞叫「breathtaking」，是的，他拿走了我的呼吸... (= 驚呆了)

來接待我的是客服部門的一位正妹，感應磁卡後我們從樓上開始，如果沒有磁卡，訪客就只能在中庭看看。如果你未來有來舊金山，可以來 Airbnb 總部的中庭晃晃，也有咖啡車在旁邊，只差不能上樓

正妹名字很特別叫 Sloan，美的差點讓我忘記此行是來參訪的，當她帶我到四樓往下看，又是另一角度的美景，我又忍不住讚嘆了好幾聲，聲音差不多就是「哇」「哇」「哇」這樣

一個個玻璃屋，就像是展示什麼貴重物品那樣，的確也是，帶著筆電四處工作的員工是資產無誤，如果有機會，我不排斥來這工作一陣子

接著我們來到這面牆，當很多公司都說「以人為本」的來服務，真正做到的企業少之又少，Airbnb 身為全球最大住宿的 online marketplace 真的有做到，上面一張張照片都是房東和房客的滿意微笑，我不用細看，因為我自己臉上也是掛著微笑，國內外我應該住過十幾次 Airbnb 民宿，每次的經驗都算不錯

同樣高度環顧右邊，這面很像是有高高低低的抽屜，家中有放展示品的玻璃櫃，當然也有需要收納的抽屜，每個區域你都可以去工作，去放鬆，我猜身為員工，這應該不是「一個」辦公室，而是「每天都可以換」的辦公室，看你今天的心情是巴黎、孟買、希臘、還是上海，這樣的辦公環境用「夢幻」兩字形容都不足！

Sloan 問我想不想見創辦人 Nathan，這完全是意外的驚喜啊！我當然說「想，想，好想，好想」，然後就來到 Nathan 的辦公室，我送了他一盒台灣茶當伴手禮，然後開始聊聊關於 Airbnb 在亞洲的發展，而他剛好也負責大中華區的業務，我跟他說 Uber 在台發展所受到的阻礙，他也瞭若指掌，我們談了約十分鐘，離走前他問我一個問題：「如果你有一件事，或一個地方，認為 Airbnb 可以做的更好，那會是什麼？」，我回答是關於 referral，目前的轉介金使用方法不太透明，我也曾為了旅遊基金詢問過客服，他說他會告知相關部門，看他們有什麼做法。我想說的是，身為最高主管，他們仍會去關心第一線的問題，而採用最直接的方式：「問使用者」，這樣的「直通客戶」態度是台灣許多大企業可以學習的地方。

以上是我和 Airbnb 創辦人 Nathan Blecharczyk 的合照，這應該是我20年網路生涯最接近矽谷獨角獸高層的一刻了！

參訪行程還沒結束喔，Sloan 繼續帶我散步，其實我有點忙，嘴巴要聽，眼睛要看，相機要按，腳很想停下來，但我也知道，給我三天三夜也不夠啊

在某面牆上有個觸控螢幕，你可以按下去看到許多資訊等等，我就在想天啊，如果真的要細看這公司的一切，根本是不可能的，但因為參訪需要員工帶著，總不可能叫正妹一直陪我到晚上，耽誤她的上班時間，雖然我很想...

隨便走，隨手拍，到處都有驚奇，而且這只是 big picture，如果你仔細留意去看小地方，也是有用心的布置，這肯定是一點一滴累積起來的，而且處處是愛，不是砸大錢硬來的(雖然也花很多錢啦)

我們進到了某間玻璃屋，好想打開筆電在這工作喔...

這面牆又是什麼概念？

每層樓都有餐廳，免費飲食只是基本，大家在此交流聯誼，看得我好生羨慕，但我今天只是一個過客...

來到三樓，找到 Airbnb 的立體 LOGO 裝飾，2014 年才換的新 logo，倒過來就是一顆愛心喔

走廊寬的可以開車進來，訪客不能照工作區域，是怕會拍到商業機密，我也很乖的遵守，是說公共區域都拍不完了

辦公室有些部分是完全仿照世界各地的房源所打造，意思是說你在辦公室看到一間間的房間，是真正可以在網站上找到並去住的，這是不是超酷，那這間名為 Rausch 的房間有何特別呢？答案是這間是當初創辦人在創立 Airbnb 時所居住的公寓，那座公寓位於 Rausch Street，也就是他們的第一個房源

我剛剛說是要哪裡工作？可以換到這裡來嗎，布魯克林區，謝謝

工作之餘不忘運動，路過拍下兩位在打桌球的幸福員工

再次從高處眺望對面三層樓高的「綠色怪物」，設計啟發於舊金山的山丘地形

為什麼，為什麼連窗戶都可以有設計感！像一幅大的拼圖啊

這條走廊叫做  Do the right thing way，也順便拍下正妹的窈窕身材

坐透明電梯下樓回到中庭，因為我實在不敢耽誤她太多時間，結果最讓我懊悔的是忘記去紀念品店看看，整個導覽"太忙"，完全忘記這回事啊，只能有機會再去囉 (好想認識Airbnb員工喔)

感謝友善的正妹導覽員 Sloan，本人真的hen可以，這也是 Airbnb 對美學堅持的一部分吧，我猜

玻璃天花板，嗯，沒有別的意思啦

中庭的這朵雲是由 30,000 顆乒乓球所組成，誰能想到這個創意？真的，這只是 Airbnb 總部辦公室的其中一項藝術作品，實在有太多太多無法一一描述

傳聞每間廁所也是風格獨具，但在樓上哪有時間去廁所啊，這是一樓大廳的廁所，因為是給訪客使用，所以樸素了點，但還有 shower room 喔

一樓中庭側邊的戶外空間，這間公司真不是短時間能探索的完，hen恐怖

可惜我的探索只能到此為止，希望有下次機會能再多看看，如果各位好奇何謂「世界級美學的辦公室」，我猜位於舊金山的 Airbnb 絕對會超出你期待，我是沒有太多矽谷大公司的參訪經驗，但我敢保證 Airbnb 絕對是 Top 10，直到現在我都還在讚嘆，只要一想到就會「哇」「哇」「哇」！

Airbnb 全球總部地址：888 Brannan St, San Francisco, CA 94103
官網：https://www.airbnb.com
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延伸閱讀：我的 Airbnb 住宿全紀錄 (台灣的和我沒去住的我都沒寫)

1. 日本東京：Airbnb初體驗 - 東京晴空塔旁 Skytree Holiday Apartment (2014年5月)
2. 日本名古屋：Airbnb 民宿第二次經驗分享 名古屋市「一社公寓」 (2015年9月) → 有兩個朋友看此推薦去住也覺得滿意
3. 日本福岡：Airbnb再一發 新穎電梯大樓 博多車站五分鐘 (2016年2月)
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