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客訴網

2008 Oct 23 創業/行銷/創意

創意源起：愛抱怨、愛批評、挑毛病是某些人不可抹滅的天性，這些人可以把這個愛好轉換成收益，只要能找到一個發揮的舞台。網路戳客(troller)何其多，放棄那些無力招架的軟柿子部落客，把批判的功力商業化去跟大企業收錢吧。另外看事情要看兩面，好看的廣告讓我們看到商品的光明面，但誰來告訴我們商品的黑暗面呢？

產品實做：購物網站成立一個功能，或最好是創業家成立一個網站，叫做「客訴網」，專門收集知名企業的問題，產品很爛、客服不好、用了三天就壞掉，維修維了半年等等，當我想買一樣商品的時候，我會先去看看該商品有沒有被"抱怨"或"客訴"，作為我敗下去的最後一根稻草，也就是統合所有產品使用者的負面評價，網站的終極目標是讓每位消費者有申訴管道，像是各大報的報料專線，或是消基會的社群版，讓消費者不再被騙，買到更安心實在的商品，也讓企業有所顧忌對顧客更友善，不然就被PO上客訴網的頭版頭。

獲利模式：販賣「企業用帳號」，讓他們有機會為自己消毒，保護自己的品牌形象。讓他們在被報料的時候有反駁的機會(平面媒體就做不到這一點)。對於企業來說，一個帳號年費2萬元都不嫌貴，品牌形象何等值錢，況且讓大眾消費者看到企業和投訴者之間的對話，或許會幫企業帶來更多銷售，危機就是轉機，也是商機。

目標消費群：所有實體或虛擬商品的消費者。

進一步認真：上這個網站，輸入關鍵字「網路負面」，把它全部讀完。