團購生態的七傷拳
2011 Mar 16 科技/網路/趨勢
“人身五行：心屬火、肺屬金、腎屬水、脾屬土、肝屬木，再加上陰陽二氣，一練七傷，七者皆傷。”在金庸小說《倚天屠龍記》中，金毛獅王謝遜以一手「七傷拳」縱橫江湖，剛猛勁道殺人超效能，表面上罕逢敵手，但內裡卻被這套未傷人、先傷己的武功傷及五臟，導致瘋癲而無法自制。在華人世界中「大師中的大師」非金庸莫屬，他不但笑傲武俠世界，其影響力更是千古留芳、無遠弗屆，連近代的網路發展也可見他的影響力。在西湖論劍中他的「養魚論」啟發了馬雲的「魚池理論」，間接引領了阿里巴巴來到現在的江湖地位，而他書中的「七傷拳」依我看來，竟神奇的洞悉了現今火熱的團購模式，這些參加「每日五折優惠」的廠商業者根本就是先傷己、再傷敵，傷人十分、自傷七分、最愛的人傷我最深。白話直說，若你的餐廳是因為「半價」才有顧客，那你就完了。
先說點好話，以Groupon為首的團購網站，會形成全球網路熱的原因可以簡化成三個好處，第一對消費者物超所值，第二快速集客對廠商有效”廣告”，第三是網站業者可以「先收到錢」。但我對「一窩蜂」這個現象很感冒，餐廳一窩蜂、網路業者一窩蜂，於是我又有點煩了，耳聞還有網路業者和投資家要進來網購市場，你嘛幫幫忙，都什麼時候了，若我這篇文章不能讓你懸崖勒馬，至少也要讓你的馬兒轉個彎，不要再搞「半價」傷人傷己，最後不小心傷到國家經濟。
一個可以持久成功的B2C生意模式必是三贏，公司贏、廠商贏、消費者贏，在Groupon這個模式下，是一個失衡的三角關係，因為廠商(下以餐廳為例)若是思路清晰，他們並沒有贏，投降輸一半，那麼「先輸一半」的話，還有可能贏嗎？
從餐廳點燒到消費者點，這把火並沒停止，終會燒回到網購業者，業者第一個要每天「傷腦筋」，把平凡無奇、空蕩冷清的餐廳，給寫的天花亂墜、神采飛揚，幫助他們產能加倍，川流不息，甚至起死回生，但若餐廳品質不好，這只是加速他們關門。文案撰寫倒是其次，會屁的人永遠都會屁，比較傷腦筋的部分是，「中階」餐廳遲早有一天會用完，因為餐廳打出一拳已元氣大傷，短時間內不會再出一拳，勢必要去說服新的餐廳加入，日復一日的業務開發，用過即丟的「拋棄式客戶」，品質水準不齊的老闆特質，永無止盡的人力勞動，我懷疑這模式還可以撐多久。
團購業者會吸引到的族群是「價錢敏感者」，精明消費並不是壞事，壞就壞在他們沒有忠誠度可言，哪邊便宜就往哪邊去，而且這些人有個特點，就是得了便宜還賣乖，永遠不知道惜福知足，只會不停要求再要求，無視價值，只論價格，冷血動物來著。假設一個商家賣了1000份的兌換卷出去，後500份的服務熱情也許沒有比前500份來的好，只要在消耗這些訂單的期間稍有不慎，這些顧客就會開始賣乖，說一些「服務那麼爛，怪不得這麼便宜」「我靠這是給狗吃的嗎？我下次再也不來了」的大爺話，然後開始把矛頭指向網站業者「這是什麼爛餐廳，害我花了150元」「這網站配合的餐廳都是騙人的」，怒火亂燒，黑鍋亂扣，傷及其網站「信任度」，而做網站的都知道，「信任」大於一切。只要幾個少數商家或少數會員成了老鼠屎，整鍋粥就壞了，這模式走得可真險。
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