別讓網友成了最熟悉的陌生人


自以為擁有讀者群是大錯特錯,如果不能有效知道讀者是誰,不能有效連繫到讀者,不能與讀者互動,不能知道他們的需求、他們的反應,這群讀者是虛的、是假的。網媒要能清楚描述使用者,知道如何聯繫他們、動員他們、並有機會從他們身上掏出錢來。” ~ 出自《數位時代》第188期何飛鵬專欄「傳統媒體的謬誤」
 
日復一日,上網的人來來去去,有些你認識、有些是朋友的朋友、有些是你心中不屑的人、有些是你正在等、卻還沒遇到的那個人。我常常在想,這些網友和我的關係到底是什麼?以前沒有網路的時候,朋友就是朋友、陌生人就是陌生人,現在的「網友」到底是哪個?我知道你一定會說是”中間”,既是朋友、也是陌生人,不行不行,我們這篇文章結束時,一定要有個答案!
 
朋友:會聊天、有聯絡方式、可互相幫忙、大多是見面一次以上
陌生人:會聊天、無聯絡方式、不會互相幫忙、大多是萍水相逢擦肩而過
 
入口網站、購物網站、論壇網站、平台網站的網友是朋友
新聞網站、部落格、FB社團、FB粉絲團的網友是陌生人
 
第二排這類型人氣雖高,你以為你有了忠實讀者、固定客群、粉絲朋友,但請再想想,如果你連他們的聯絡方式都沒有,他們會是你的朋友嗎?不是,他們只是萍水相逢的陌生人而已,拿了你的內容就走,你幫他比較多,他幫你比較少。但「朋友」和「陌生人」有差嗎?有的,重點的說:朋友比較多的人錢賺得比較多。
 
餐廳需要回頭客,網站需要回訪率,當你無法掌握你的讀者時,你如何叫他們回來?他們就像是變了心的女朋友,回不來啦,但如果是朋友的話,你可以連絡到他們,提醒他們你的存在,其中比較念舊的人,也許就會不捨離去。一個網站的經營主要是三大塊:
會員取得」(member acquisition)
會員維繫」(member retention)
會員貢獻」(member contribution)
 
我在課堂上最喜歡問同學的一個問題:若只能選一個,你覺得哪個最重要?
 
 
我的答案是二:會員維繫。
 
餐廳生意再好,要有回頭客才能賺錢;
錢賺得再多,存在銀行的才叫財富;
書看得再多,會內化知識才叫智慧;
話說得再漂亮,品德和誠信才是人格;
網站人潮再多,能把人留下來才是關鍵。這些都是”retention”。
 
Retention這學問很大、很難、很耗時間,但你絕不能忽視他,因為少了他,你的網站就像三角形缺了一角,根本不成形、不及格、也別想賺錢。Retention從擁有自己的會員開始,因為真正的網站經營可以說都在「經營會員」,內容是為了吸引會員、活動是為了討好會員、功能是為了服務會員,如果你的出發點是為了「滿足會員」而經營一個網站,那你成功的機率會比「滿足自己」來的大,錢也會賺得比較多。所以若你的網站還未開始招收會員,那麼請想辦法快點開始,不然至少三分之一的網路知識你都無法運用,眼看著訪客來來走走,真的很可惜啊。
 
從陌生人變朋友,從訪客變會員,關鍵是「互利關係」,每個站用的方法不同,本站準備將陌生人(訪客)和朋友(會員)分開對待,對朋友較好是應該的,歡迎大家變成我的朋友(按此加入會員),讓我來試著維繫我們之間的感情,你幫我、我幫你,變成我的朋友,你一定不會後悔。