別讓網友成了最熟悉的陌生人

“自以為擁有讀者群是大錯特錯，如果不能有效知道讀者是誰，不能有效連繫到讀者，不能與讀者互動，不能知道他們的需求、他們的反應，這群讀者是虛的、是假的。網媒要能清楚描述使用者，知道如何聯繫他們、動員他們、並有機會從他們身上掏出錢來。” ~ 出自《數位時代》第188期何飛鵬專欄「傳統媒體的謬誤」

 

日復一日，上網的人來來去去，有些你認識、有些是朋友的朋友、有些是你心中不屑的人、有些是你正在等、卻還沒遇到的那個人。我常常在想，這些網友和我的關係到底是什麼？以前沒有網路的時候，朋友就是朋友、陌生人就是陌生人，現在的「網友」到底是哪個？我知道你一定會說是”中間”，既是朋友、也是陌生人，不行不行，我們這篇文章結束時，一定要有個答案！

 

朋友：會聊天、有聯絡方式、可互相幫忙、大多是見面一次以上

陌生人：會聊天、無聯絡方式、不會互相幫忙、大多是萍水相逢擦肩而過

 

入口網站、購物網站、論壇網站、平台網站的網友是朋友

新聞網站、部落格、FB社團、FB粉絲團的網友是陌生人

 

第二排這類型人氣雖高，你以為你有了忠實讀者、固定客群、粉絲朋友，但請再想想，如果你連他們的聯絡方式都沒有，他們會是你的朋友嗎？不是，他們只是萍水相逢的陌生人而已，拿了你的內容就走，你幫他比較多，他幫你比較少。但「朋友」和「陌生人」有差嗎？有的，重點的說：朋友比較多的人錢賺得比較多。

 

餐廳需要回頭客，網站需要回訪率，當你無法掌握你的讀者時，你如何叫他們回來？他們就像是變了心的女朋友，回不來啦，但如果是朋友的話，你可以連絡到他們，提醒他們你的存在，其中比較念舊的人，也許就會不捨離去。一個網站的經營主要是三大塊：

「會員取得」(member acquisition)

「會員維繫」(member retention)

「會員貢獻」(member contribution)

 

我在課堂上最喜歡問同學的一個問題：若只能選一個，你覺得哪個最重要？

 

 

我的答案是二：會員維繫。

 

餐廳生意再好，要有回頭客才能賺錢；

錢賺得再多，存在銀行的才叫財富；

書看得再多，會內化知識才叫智慧；

話說得再漂亮，品德和誠信才是人格；

網站人潮再多，能把人留下來才是關鍵。這些都是”retention”。

 

Retention這學問很大、很難、很耗時間，但你絕不能忽視他，因為少了他，你的網站就像三角形缺了一角，根本不成形、不及格、也別想賺錢。Retention從擁有自己的會員開始，因為真正的網站經營可以說都在「經營會員」，內容是為了吸引會員、活動是為了討好會員、功能是為了服務會員，如果你的出發點是為了「滿足會員」而經營一個網站，那你成功的機率會比「滿足自己」來的大，錢也會賺得比較多。所以若你的網站還未開始招收會員，那麼請想辦法快點開始，不然至少三分之一的網路知識你都無法運用，眼看著訪客來來走走，真的很可惜啊。

 

從陌生人變朋友，從訪客變會員，關鍵是「互利關係」，每個站用的方法不同，本站準備將陌生人(訪客)和朋友(會員)分開對待，對朋友較好是應該的，歡迎大家變成我的朋友(按此加入會員)，讓我來試著維繫我們之間的感情，你幫我、我幫你，變成我的朋友，你一定不會後悔。