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化危機為轉機,讓客戶的怨言變美言
身在「什麼都漲、只有新水沒漲」的時代中,許多人認為唯有自己創業才能快速累積財富,因此越來越多的個人創業家或小型事業冒出,隨著網路的便利性和信賴度成長,這些小老闆們的成功機會比以往更盛,也因為競爭激烈,想要從同業中異軍突起,「建立品牌」是唯一的路線,簡單的說,品牌是企業「信用的累積」,這條路不僅非常耗時耗力,而且必須處處用心維繫,否則一旦發生信用危機,小則喪失客戶,重則將品牌毀於一旦,不要覺得你還小,或品牌經營不重要,因為預防勝於治療,當品牌需要治療時,往往就已經來不及了,所以無論是中小企業或是個人事業,每個人都必須懂得如何處理公關危機,當你一旦遇上才能及時運用,在「黃金時刻」內搶救您的品牌, 「爭議」不一定是壞事,因為爭議有兩種,一種是真的,你的服務或產品出了問題,而你沒有負起應有的責任或賠償,所以這是「企業」(你自己)本身有問題;另一種是假的,企業的商品或服務本身沒有問題,而是說他有問題的那個人才有問題,也就是「批評者」的自身問題,如果是前者,企業當然要認錯並賠償,如果是後者,那麼老闆們有機會把此爭議轉化成一個「事件行銷」,把危機變轉機,趁機讓自己的品牌多多曝光,然後將一切透明攤開給大眾檢驗,所以爭議或公關危機不失為一個快速取得大眾目光的機會,以行銷的立場來說,是免費的公關宣傳,「爭議行銷」和「負面行銷」必須畫清界限,如何將危機變轉機,化爭議為行銷,以下為三個有效的方法:
- 2014 Aug 28
歐風創意甜點-跳舞香水(台中店)
店名:Perfume Dance 跳舞香水 地址:台中市北區三民路三段151號B2(中友百貨C棟) 電話:04-2369-2112 營業時間:星期一~五 11:00AM ~ 22:00PM 星期六日 10:30AM ~ 22:00PM
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東京自駕到靜岡縣 - Grinpa 森林家族樂園和御殿場 outlet
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[暢談華德福] (六) 一路玩到大,「自由遊戲」是成長的關鍵
你可曾聽過人說「一代不如一代」,我們先不論這是否為事實,又或者是「老人的謬誤」,但當我自己年紀增長,去觀察現在的年輕一輩,我是真有一點那樣的感覺,但奇怪的是明明科技在進步,各種資訊唾手可得,生活各方面的便利性、物質豐富度也比當年的我們好太多,按理說,隨著科技和數位工具的進步,一代應該勝過一代啊,不然至少持平,再怎樣也不該出現「不如從前」的感覺吧? 這是一個很值得探討的問題,為什麼科技的進步,和對「年輕人能力」的觀感(若不是事實的話)是成反比的,真相是什麼?會不會正是因為科技進步,反而是對年輕一代造成意外的傷害,乍聽之下覺得不可思議,科技不是因為生來幫助別人的嗎?當我們可以打開電腦,輸入關鍵字,就可以在一秒內找到我們想要的資訊,怎麼反而會讓我們的下一代變差呢?
- 2018 May 11
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