新零售開店解決方案,真的有解了


1849 年美國加州出現淘金熱,當大多數人帶著鏟子去淘金時,有個商人叫做 Levi Strauss 看見了其他的商機,他洞見淘金者需要穿上強韌耐磨的褲子,藉機發明了「牛仔褲」,這個故事大家應該都聽過,但我相信依商人的嗅覺,當時應該不只他們賣牛仔褲,但問題是為什麼只有 Levi's 活下來,而且這個品牌一直延續至今,Levi's 這家公司是如何一直滿足使用者需求,強調一下,是 169 年以來的使用者需求!我相信答案只有一個:「與時俱進,比使用者更懂市場。」

現今出現另一波「淘金潮」,那就是高達兆元市場的電子商務,在台灣被公認為「人人都有機會的網路創業」,也許正因為如此,電商業者百家爭鳴,進入門檻雖不高,但要做的好、做的妙、做的呱呱叫,卻是一件越漸困難的事。這幾年來,很多中小型實體商家看到了網路商機,卻不得其門而入,於是他們開始尋求支援,但由於毫無概念,他們連去哪裡找,找誰,甚至想要什麼都不知道,更別說要付多少錢合理,又該如何評估自己是否已經上了軌道?近幾年來,行動商務崛起,不論實體、網路店家更開始進軍新零售,如果你也是想進入電商的零售商、中小企業老闆,或是任何型態的創業家,不用再找了!我十分推薦大家可以去聽 91APP 新零售開店說明會,了解新零售趨勢及實務的開店解決方案。

▲ 滿意客戶見證看板

我身為網路創業家,當然聽過 91APP 這個名字,也知道他是一個開店平台,但尚未認真的研究過他們家的服務項目,看到 FB 上的廣告說他們要來台中開說明會,於是就來聽聽看。進門看見一位成功客戶的見證看板,報到處是一位美麗的人形海報,原來今天的講師也是開店顧問經理。說明會大約 100 分鐘,原本以為很長,沒想到聽完後還有意猶未盡的感覺...

教室前立了另一張海報,讓我對此說明會充滿信心,因為當我看到 91APP 把「會員」放在中心,並用「APP」「官網」和「門市」環繞,就表示他們是真正站在「商家角度」去規劃的,因為"做生意"的重點一直都是「會員」,古今中外,無論世界如何變化,科技及工具如何演進,所謂的「買賣」說穿了都是一種人際關係,交易行為是發生在人與人的信任關係下,當我們同意這點,就知道「會員」才是商家最大的資產,無論你用什麼網站、app、facebook、line、電話、電子報、網聚活動、課程講座、showgirl、塞 DM 進郵筒、活人房屋夾心看板等等的一切行銷方式,都僅是嘗試接觸「人」的觸角。OK,你用盡方法得到了「人」,然而卻發現這僅是第一步,接下來要得到他的「心」,難度更是倍數成長,然後就算你短期間得到他的心,因為人事物的時空變遷,也不保證能長期維繫關係,品牌建立之所以難,原因都是人、都是人、都是人啊。

我當過多家企業的網路行銷顧問,在商品好的前提下,我最重視的是官方網站,因為官網是你最重要的「生財工具」,絕不可吝於投資,實體或虛擬的通路很多,但所有的行銷最終都應流回官網成交,才能將利益最大化,而且更重要的,唯有自家的官網才有可能培養自家的會員,但我卻發現很多商家抱持一種「以小搏大」的心態,想說先把東西放上去賣賣看,有賣出去賺到錢再來改善網站,殊不知電商的高度競爭根本不允許這樣的半調子心態,只要任何一個環節不及格、不順暢、不符合消費者偏好行為,根本不會有半張訂單,特別是對於品牌辨識度零的新進商家來說。

行銷的重點一直都不是「花多少錢」,而是「花了錢有沒有效」,我看過太多老闆找了 A 又找了 B 又找了 C,錢一點一點花下去,結果還是沒有滿意的結果,說真的,市場上若有能讓你「一次到位」的方式,花再多錢也是應該的。

大約在三四年前,消費者用手機上網的比例正式超越桌機,這使得電商業者必須重新去迎合「行動裝置上網的消費者」,有兩種做法,一種是將現有官網調成 RWD,使用者看到的還是網站網頁,一種則是開發原生的品牌 app,而且還要雙系統 ( iOS + Android ),哪種是較好的作法,當然是用 app ,好處包括 loading 快、UX 好、自選風格、直接下單購物,但唯一的問題是:貴!一個量身訂做的 app,市場行情約 30~50 萬,雙系統就是 60~100 萬,外包管控不易,從討論、開發到送審上架,可能要抓半年的時間。好的官網製作抓 50 萬,雙系統抓 50 萬,就等於 100 萬,但這種錢又不能省...可想而知,電商這水有多深,你不踏進來根本不會知道。每當有朋友跟我說「網路賣東西好像很賺吼」「我也想在網路上賣東西」,我都以微笑回報...

電子商務是條不歸路,新進的電商現今不但要做官網,還要有 app 才能囊括所有消費者,91APP 是台灣第一家給你「官網 + APP」一站式開店服務的公司,而且是從 2013 年就開始做,可說是洞燭先機、身先士卒的領頭羊,5 年過去了,他們已然成為國內最大的全方位開店平台,超過一萬家客戶,其中包括知名企業如飛利浦、康是美、Timberland、黛安芬,他們都不是省油的燈,不會屈就平庸,套句廣告用語表達:「唯有鑽石才能切割鑽石」。

電商非常競爭,新工具又層出不窮,一個恍神就落後給競爭者了,91APP 的優勢是不但比你懂電商,幫你做好全方位的通路 (官網 + APP + FB 開店 + 會員 + LINE 購物),完整的金物流串接,最棒的是他們有專業的輔導團隊讓你問到飽,與 91APP 合作後,除了基本的後台系統教育訓練外,還會提供總市價高達 68,000 的免費課程,全通路行銷課程 (FB廣告操作、google廣告操作、行銷活動規劃、美編設計、影片拍攝實用技巧等),你也無須再花錢聘請顧問或自費上課,91APP 就給你全方位的 total solution 了啊,不管電商新手或老手,網路白癡或老司機,都能享有這些超棒的附加價值。

網路時代,速度很重要,快的打敗慢的,剛剛說到外包製作品牌專屬 APP 至少半年時間,但 91APP 只要 5 周的時間就讓你上架,另外官網和 APP 的連動,購買流程順暢不中斷,物流方面全台 5000 家 7-11 和 3000  家全家便利商店都可配送,人流方面,你要 FB 商店,他就給你 FB 商店,你要 LINE 購物,他就給你 LINE 購物,你還要什麼?你可能都還沒想到,91APP 就幫你想到了,而且做好了,他永遠走在你前面。我就說了,加入這類的開店系統很划算,讓他們 carry 你,你才有較大希望活下來,電商是死傷無數、血流成河的殺戮戰場,夜夜磨刀、刀刀見骨,人人拚死拚活,可能毛利還是負的,所以後進者要先求存活,再求成長,你唯一的機會就是找到一家火力強大的軍火商,讓他們提供你最堅強的堡壘,讓你無後顧之憂地上場拚搏,總不能終於有人要買了,結果網站當機吧?電商網站是一分鐘幾十萬上下,因此 91APP 用的伺服器是 AWS,安全有保障。手機 APP 訊息推播,FB商店,最新的 LINE 購物合作,還可開電子發票,我認為都真的實用,想得非常周到。

91APP 說明會比我想像中還要多人,講師口條清晰,重要概念都明白詮釋,在座的老闆們聽得津津有味。我最喜歡的部分就是「會員專屬系統」,加入 91APP 之後,你的會員就是你的,不是 91APP 這家公司的,也就是說你花心思養會員不會白費,就算不再續約,你也可把這些會員帶走,不像很多平台,跟你買過東西的網友根本不是你的會員,甚至你連他們個人資料都沒有,試問這要如何做後續的行銷和 CRM?光是這點,我就覺得 91APP 超有市場 sense,他們知道對品牌電商來說,最重要的資產就是人。

我自己參加過很多說明會,本身也是講師,所以很受不了那種廢話很多,講話一直重複,或語調很慢,口頭禪很多,每講完一句還要說「對」,或是有事沒事就來一句「你懂我意思嗎」,我承認在「傾聽」方面,我的耐心指數是 0,但沒想到,我就這樣很順暢的、很投入的聽完了這場說明會,91APP 的講師和顧問群不但訓練有素,而且都是有網路經驗的 (這點我覺得很難得),只講重點,井然有序,很不錯。也許你可能會想,很多資訊在網站上就有,或是打電話問,為何還要親自到現場參加說明會呢?Good Question!等下你就會知道...

在線上開店的競爭之下,很多消費者都被寵壞了,網站行銷必須多樣多元,例如買多少免運、任選 3 件 88 折、買超過多少錢就送OO、紅標配綠標等等的促銷方式,要知道如果你找外包,每樣功能都是一筆費用,而且要是網站程式寫的很死板,為了新的促銷方式去大改程式也很麻煩,這又是一個「雞生蛋、蛋生雞」,究竟該先花錢加碼新功能,才會賺到錢,還是就利用舊的方式不斷嘗試,因為也許花錢外包改程式之後,還是沒有單...我認為 91APP 的優勢是,因為他們擁有百人以上的研發團隊,每日每夜都在開發新功能給客戶用,一萬名客戶的意見反饋,需求清單,都會很快獲得處理,然後分享出來給所有客戶使用,也就是說你加入他們之後,別人要求他們開發的促銷功能,你也可以拿來用,資源共享,一萬名老闆的 brainstorm,我們就坐著等撿便宜就好,省錢省時又省(腦)力。

有了品牌官網,有了專屬 APP,還有什麼可以結合的嗎?YES,若你是實體店家,91APP 提供額外的「門市功能」,給你商店 O2O 的虛實整合、門市優惠券、QR Code 立牌產生器、以及 LBS 推播功能,意思是說當消費者若有開啟 APP 的推播通知,當他們來到你店面 800 公尺距離內,就會收到你自訂的推播訊息,在行動商務、手機不離身的時代,這樣的功能可有效增加來客數,引發衝動性購買。這種「新零售」概念是不是很先進,很貼心?91APP 評價在我心裡非常高分,站在市場最前線的為客戶設想。

我從事網路 20 幾年,一直堅信會員才是最重要資產,才是金礦所在,這想法在我去年底去美國進修後再次得到證實,不管你是電商業者、自媒體、SOHO族、youtuber、講師、創業家、或任何型態、任何領域的意見領袖,請記得「經營會員」就是一切,91APP 的經營核心,正與我不謀而同。

說明會後段放上了經營團隊,創辦人是何英圻先生,第一次創業賣給 eBay,第二次創業賣給 Yahoo,集所有傳奇於一身的網路大腕,在圈內有「新零售教父」的美譽,裡面還有幾位我也認識,都是非常厲害的角色。我覺得前面說那麼多幹嘛,第一張簡報就放這個名單,就直接加入了啊!有如此的夢幻團隊 carry 你,不管他們要做什麼,上船就對了啦!

接下來就再進一步說服你,秀出知名客戶和成功案例,總之很多人已經上船了,相信我,根本沒什麼好比較的,不用花時間去做功課,若您想在網路開店,91APP 完勝所有其他業者,全方面的 cover。

說明會結束後,只見來賓開始騷動,91APP 的專案顧問群也開始個別解說,我在旁側聽證明他們經驗豐富,講話實在,針對無經驗的老闆也耐心的解釋,我相信在他們專業團隊的輔導下,就算沒經驗也能輕鬆開店。

回家後我下載了一些成功案例的品牌 app,從我的 iphone app store 去找 Studio A,果然是原生專屬的 app 耶,如說明會說的有 LBS 定位機制,也有訊息推播,而且一打開就可以領取 50 元折價券,離我換新手機又近了一點...

註冊會員可用手機或 FB,流程非常的順暢,連擊下一步就好了,以店家的立場來說,很快就多了一位會員!

一開始提到 Levi's,歷久不衰的潮牌,我就來逛逛 Levi's,同樣的可領取 250 元折價券,最棒的是逛一逛,喜歡的就可在頁面下方直接加入購物車,然後進入結帳頁面,整個過程非常「滑溜」,很容易就衝動了。當然這對商家來說,整段的購物流程無縫、不中斷,金物流串接得相當融合,我想以「手機購物」的使用者體驗來說,在現階段 91APP 該做的全做了,很難找到更好的了,就算有,提給他們也會馬上提供,因為我相信 91APP 是與時俱進,走在市場最前面的。

總結一下 91APP 的「大一統」服務:全台最大新零售網路開店,全通路串接社群引流量,問到飽的開店顧問,免費的行銷課程,無敵的團隊成員,比任何人都更懂電商。91APP 幫您建置 AWD 官網 + 專屬 APP + FB 商店 + LINE 購物,以及最重要的:你的會員專屬系統,我個人一再強調,網路創業就是「累積數位資產」,其中一項就是會員。台灣是全球電商最成熟的國家之一,如果你也有興趣,我建議身為老闆或經營者,更要親自出席 91APP 說明會,相信會有很大的收穫。
 
► 91APP官網:https://www.91app.com
► 91APP新零售開店說明會報名網址: https://goo.gl/i78aKj (有時間去聽聽看)