新零售開店解決方案，真的有解了

1849 年美國加州出現淘金熱，當大多數人帶著鏟子去淘金時，有個商人叫做 Levi Strauss 看見了其他的商機，他洞見淘金者需要穿上強韌耐磨的褲子，藉機發明了「牛仔褲」，這個故事大家應該都聽過，但我相信依商人的嗅覺，當時應該不只他們賣牛仔褲，但問題是為什麼只有 Levi's 活下來，而且這個品牌一直延續至今，Levi's 這家公司是如何一直滿足使用者需求，強調一下，是 169 年以來的使用者需求！我相信答案只有一個：「與時俱進，比使用者更懂市場。」

現今出現另一波「淘金潮」，那就是高達兆元市場的電子商務，在台灣被公認為「人人都有機會的網路創業」，也許正因為如此，電商業者百家爭鳴，進入門檻雖不高，但要做的好、做的妙、做的呱呱叫，卻是一件越漸困難的事。這幾年來，很多中小型實體商家看到了網路商機，卻不得其門而入，於是他們開始尋求支援，但由於毫無概念，他們連去哪裡找，找誰，甚至想要什麼都不知道，更別說要付多少錢合理，又該如何評估自己是否已經上了軌道？近幾年來，行動商務崛起，不論實體、網路店家更開始進軍新零售，如果你也是想進入電商的零售商、中小企業老闆，或是任何型態的創業家，不用再找了！我十分推薦大家可以去聽 91APP 新零售開店說明會，了解新零售趨勢及實務的開店解決方案。

▲ 滿意客戶見證看板

我身為網路創業家，當然聽過 91APP 這個名字，也知道他是一個開店平台，但尚未認真的研究過他們家的服務項目，看到 FB 上的廣告說他們要來台中開說明會，於是就來聽聽看。進門看見一位成功客戶的見證看板，報到處是一位美麗的人形海報，原來今天的講師也是開店顧問經理。說明會大約 100 分鐘，原本以為很長，沒想到聽完後還有意猶未盡的感覺...

教室前立了另一張海報，讓我對此說明會充滿信心，因為當我看到 91APP 把「會員」放在中心，並用「APP」「官網」和「門市」環繞，就表示他們是真正站在「商家角度」去規劃的，因為"做生意"的重點一直都是「會員」，古今中外，無論世界如何變化，科技及工具如何演進，所謂的「買賣」說穿了都是一種人際關係，交易行為是發生在人與人的信任關係下，當我們同意這點，就知道「會員」才是商家最大的資產，無論你用什麼網站、app、facebook、line、電話、電子報、網聚活動、課程講座、showgirl、塞 DM 進郵筒、活人房屋夾心看板等等的一切行銷方式，都僅是嘗試接觸「人」的觸角。OK，你用盡方法得到了「人」，然而卻發現這僅是第一步，接下來要得到他的「心」，難度更是倍數成長，然後就算你短期間得到他的心，因為人事物的時空變遷，也不保證能長期維繫關係，品牌建立之所以難，原因都是人、都是人、都是人啊。

我當過多家企業的網路行銷顧問，在商品好的前提下，我最重視的是官方網站，因為官網是你最重要的「生財工具」，絕不可吝於投資，實體或虛擬的通路很多，但所有的行銷最終都應流回官網成交，才能將利益最大化，而且更重要的，唯有自家的官網才有可能培養自家的會員，但我卻發現很多商家抱持一種「以小搏大」的心態，想說先把東西放上去賣賣看，有賣出去賺到錢再來改善網站，殊不知電商的高度競爭根本不允許這樣的半調子心態，只要任何一個環節不及格、不順暢、不符合消費者偏好行為，根本不會有半張訂單，特別是對於品牌辨識度零的新進商家來說。

行銷的重點一直都不是「花多少錢」，而是「花了錢有沒有效」，我看過太多老闆找了 A 又找了 B 又找了 C，錢一點一點花下去，結果還是沒有滿意的結果，說真的，市場上若有能讓你「一次到位」的方式，花再多錢也是應該的。

大約在三四年前，消費者用手機上網的比例正式超越桌機，這使得電商業者必須重新去迎合「行動裝置上網的消費者」，有兩種做法，一種是將現有官網調成 RWD，使用者看到的還是網站網頁，一種則是開發原生的品牌 app，而且還要雙系統 ( iOS + Android )，哪種是較好的作法，當然是用 app ，好處包括 loading 快、UX 好、自選風格、直接下單購物，但唯一的問題是：貴！一個量身訂做的 app，市場行情約 30~50 萬，雙系統就是 60~100 萬，外包管控不易，從討論、開發到送審上架，可能要抓半年的時間。好的官網製作抓 50 萬，雙系統抓 50 萬，就等於 100 萬，但這種錢又不能省...可想而知，電商這水有多深，你不踏進來根本不會知道。每當有朋友跟我說「網路賣東西好像很賺吼」「我也想在網路上賣東西」，我都以微笑回報...

電子商務是條不歸路，新進的電商現今不但要做官網，還要有 app 才能囊括所有消費者，91APP 是台灣第一家給你「官網 + APP」一站式開店服務的公司，而且是從 2013 年就開始做，可說是洞燭先機、身先士卒的領頭羊，5 年過去了，他們已然成為國內最大的全方位開店平台，超過一萬家客戶，其中包括知名企業如飛利浦、康是美、Timberland、黛安芬，他們都不是省油的燈，不會屈就平庸，套句廣告用語表達：「唯有鑽石才能切割鑽石」。

電商非常競爭，新工具又層出不窮，一個恍神就落後給競爭者了，91APP 的優勢是不但比你懂電商，幫你做好全方位的通路 (官網 + APP + FB 開店 + 會員 + LINE 購物)，完整的金物流串接，最棒的是他們有專業的輔導團隊讓你問到飽，與 91APP 合作後，除了基本的後台系統教育訓練外，還會提供總市價高達 68,000 的免費課程，全通路行銷課程 (FB廣告操作、google廣告操作、行銷活動規劃、美編設計、影片拍攝實用技巧等)，你也無須再花錢聘請顧問或自費上課，91APP 就給你全方位的 total solution 了啊，不管電商新手或老手，網路白癡或老司機，都能享有這些超棒的附加價值。

網路時代，速度很重要，快的打敗慢的，剛剛說到外包製作品牌專屬 APP 至少半年時間，但 91APP 只要 5 周的時間就讓你上架，另外官網和 APP 的連動，購買流程順暢不中斷，物流方面全台 5000 家 7-11 和 3000  家全家便利商店都可配送，人流方面，你要 FB 商店，他就給你 FB 商店，你要 LINE 購物，他就給你 LINE 購物，你還要什麼？你可能都還沒想到，91APP 就幫你想到了，而且做好了，他永遠走在你前面。我就說了，加入這類的開店系統很划算，讓他們 carry 你，你才有較大希望活下來，電商是死傷無數、血流成河的殺戮戰場，夜夜磨刀、刀刀見骨，人人拚死拚活，可能毛利還是負的，所以後進者要先求存活，再求成長，你唯一的機會就是找到一家火力強大的軍火商，讓他們提供你最堅強的堡壘，讓你無後顧之憂地上場拚搏，總不能終於有人要買了，結果網站當機吧？電商網站是一分鐘幾十萬上下，因此 91APP 用的伺服器是 AWS，安全有保障。手機 APP 訊息推播，FB商店，最新的 LINE 購物合作，還可開電子發票，我認為都真的實用，想得非常周到。

91APP 說明會比我想像中還要多人，講師口條清晰，重要概念都明白詮釋，在座的老闆們聽得津津有味。我最喜歡的部分就是「會員專屬系統」，加入 91APP 之後，你的會員就是你的，不是 91APP 這家公司的，也就是說你花心思養會員不會白費，就算不再續約，你也可把這些會員帶走，不像很多平台，跟你買過東西的網友根本不是你的會員，甚至你連他們個人資料都沒有，試問這要如何做後續的行銷和 CRM？光是這點，我就覺得 91APP 超有市場 sense，他們知道對品牌電商來說，最重要的資產就是人。

我自己參加過很多說明會，本身也是講師，所以很受不了那種廢話很多，講話一直重複，或語調很慢，口頭禪很多，每講完一句還要說「對」，或是有事沒事就來一句「你懂我意思嗎」，我承認在「傾聽」方面，我的耐心指數是 0，但沒想到，我就這樣很順暢的、很投入的聽完了這場說明會，91APP 的講師和顧問群不但訓練有素，而且都是有網路經驗的 (這點我覺得很難得)，只講重點，井然有序，很不錯。也許你可能會想，很多資訊在網站上就有，或是打電話問，為何還要親自到現場參加說明會呢？Good Question！等下你就會知道...

在線上開店的競爭之下，很多消費者都被寵壞了，網站行銷必須多樣多元，例如買多少免運、任選 3 件 88 折、買超過多少錢就送OO、紅標配綠標等等的促銷方式，要知道如果你找外包，每樣功能都是一筆費用，而且要是網站程式寫的很死板，為了新的促銷方式去大改程式也很麻煩，這又是一個「雞生蛋、蛋生雞」，究竟該先花錢加碼新功能，才會賺到錢，還是就利用舊的方式不斷嘗試，因為也許花錢外包改程式之後，還是沒有單...我認為 91APP 的優勢是，因為他們擁有百人以上的研發團隊，每日每夜都在開發新功能給客戶用，一萬名客戶的意見反饋，需求清單，都會很快獲得處理，然後分享出來給所有客戶使用，也就是說你加入他們之後，別人要求他們開發的促銷功能，你也可以拿來用，資源共享，一萬名老闆的 brainstorm，我們就坐著等撿便宜就好，省錢省時又省(腦)力。

有了品牌官網，有了專屬 APP，還有什麼可以結合的嗎？YES，若你是實體店家，91APP 提供額外的「門市功能」，給你商店 O2O 的虛實整合、門市優惠券、QR Code 立牌產生器、以及 LBS 推播功能，意思是說當消費者若有開啟 APP 的推播通知，當他們來到你店面 800 公尺距離內，就會收到你自訂的推播訊息，在行動商務、手機不離身的時代，這樣的功能可有效增加來客數，引發衝動性購買。這種「新零售」概念是不是很先進，很貼心？91APP 評價在我心裡非常高分，站在市場最前線的為客戶設想。

我從事網路 20 幾年，一直堅信會員才是最重要資產，才是金礦所在，這想法在我去年底去美國進修後再次得到證實，不管你是電商業者、自媒體、SOHO族、youtuber、講師、創業家、或任何型態、任何領域的意見領袖，請記得「經營會員」就是一切，91APP 的經營核心，正與我不謀而同。

說明會後段放上了經營團隊，創辦人是何英圻先生，第一次創業賣給 eBay，第二次創業賣給 Yahoo，集所有傳奇於一身的網路大腕，在圈內有「新零售教父」的美譽，裡面還有幾位我也認識，都是非常厲害的角色。我覺得前面說那麼多幹嘛，第一張簡報就放這個名單，就直接加入了啊！有如此的夢幻團隊 carry 你，不管他們要做什麼，上船就對了啦！

接下來就再進一步說服你，秀出知名客戶和成功案例，總之很多人已經上船了，相信我，根本沒什麼好比較的，不用花時間去做功課，若您想在網路開店，91APP 完勝所有其他業者，全方面的 cover。

說明會結束後，只見來賓開始騷動，91APP 的專案顧問群也開始個別解說，我在旁側聽證明他們經驗豐富，講話實在，針對無經驗的老闆也耐心的解釋，我相信在他們專業團隊的輔導下，就算沒經驗也能輕鬆開店。

回家後我下載了一些成功案例的品牌 app，從我的 iphone app store 去找 Studio A，果然是原生專屬的 app 耶，如說明會說的有 LBS 定位機制，也有訊息推播，而且一打開就可以領取 50 元折價券，離我換新手機又近了一點...

註冊會員可用手機或 FB，流程非常的順暢，連擊下一步就好了，以店家的立場來說，很快就多了一位會員！

一開始提到 Levi's，歷久不衰的潮牌，我就來逛逛 Levi's，同樣的可領取 250 元折價券，最棒的是逛一逛，喜歡的就可在頁面下方直接加入購物車，然後進入結帳頁面，整個過程非常「滑溜」，很容易就衝動了。當然這對商家來說，整段的購物流程無縫、不中斷，金物流串接得相當融合，我想以「手機購物」的使用者體驗來說，在現階段 91APP 該做的全做了，很難找到更好的了，就算有，提給他們也會馬上提供，因為我相信 91APP 是與時俱進，走在市場最前面的。