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化危機為轉機,讓客戶的怨言變美言
身在「什麼都漲、只有新水沒漲」的時代中,許多人認為唯有自己創業才能快速累積財富,因此越來越多的個人創業家或小型事業冒出,隨著網路的便利性和信賴度成長,這些小老闆們的成功機會比以往更盛,也因為競爭激烈,想要從同業中異軍突起,「建立品牌」是唯一的路線,簡單的說,品牌是企業「信用的累積」,這條路不僅非常耗時耗力,而且必須處處用心維繫,否則一旦發生信用危機,小則喪失客戶,重則將品牌毀於一旦,不要覺得你還小,或品牌經營不重要,因為預防勝於治療,當品牌需要治療時,往往就已經來不及了,所以無論是中小企業或是個人事業,每個人都必須懂得如何處理公關危機,當你一旦遇上才能及時運用,在「黃金時刻」內搶救您的品牌, 「爭議」不一定是壞事,因為爭議有兩種,一種是真的,你的服務或產品出了問題,而你沒有負起應有的責任或賠償,所以這是「企業」(你自己)本身有問題;另一種是假的,企業的商品或服務本身沒有問題,而是說他有問題的那個人才有問題,也就是「批評者」的自身問題,如果是前者,企業當然要認錯並賠償,如果是後者,那麼老闆們有機會把此爭議轉化成一個「事件行銷」,把危機變轉機,趁機讓自己的品牌多多曝光,然後將一切透明攤開給大眾檢驗,所以爭議或公關危機不失為一個快速取得大眾目光的機會,以行銷的立場來說,是免費的公關宣傳,「爭議行銷」和「負面行銷」必須畫清界限,如何將危機變轉機,化爭議為行銷,以下為三個有效的方法:
- 2014 Aug 28
打造個人品牌七大要訣
身處資訊時代,競爭無所不在,任何商品想要突圍,品牌是最好的保證,想買一雙運動鞋,你會優先考慮Nike,想買一隻智慧型手機,你會優先考慮Apple,想買腳踏車,你會想到捷安特,想吃小籠包,你會想到鼎泰豐,白話的說,品牌就是你叫得出名字,有印象的東西,當然,企業有品牌,「個人」也會有品牌,台灣兩千三百萬人口,其中你有印象、叫得出名字的陌生人,都可以說是擁有個人品牌,而擁有個人品牌的好處多多,包括講話較有份量、影響力較大、易得貴人相助、給人觀感較好、收入來源的機會較多,自身的成就感也較大。管理大師湯姆‧畢德士(Tom Peters)曾說:「建立個人品牌是21 世紀新工作的生存法則。」所以擁有個人品牌不但很重要,而且很急迫,不管你未來要做什麼、說什麼、賣什麼東西、創什麼業,有了品牌以後,你就比那些沒有品牌的”競爭者”來的有優勢。從古至今,你叫得出名字的人,就算是擁有個人品牌,他們說的話”廣”而”告”知,廣告效果免錢又有效,他們做的事受到大眾注目,”行”的正就”銷”路好,個人品牌的「重要性」便就在此。
- 2013 Jul 08
《Lucy》觀後心得及延伸思考,看完它腦力將提升5%!
記得我在小學的時候,有天老師問了全班同學:「世上最神秘的東西是什麼?」,有同學說是飛碟、外星人,有人說金字塔、木乃伊等,問到我時,我說「做夢」,全班哄堂大笑,這答案太low了吧,哇哈哈哈~但現在我快40歲了,如果你問我世上最神秘的東西是什麼,我的答案還是沒變,是「做夢」。 **************** 我很少看完電影會想寫影評,但昨晚看完《Lucy》後,覺得應該要像她一樣「把知識分享出來」,所以本篇絕對不是一篇普通的影評,我希望大家能學到一些額外的東西。以下會透露劇情,所以不想被爆雷的朋友請就此打住,至於電影好不好看,對我來說,非常好看,因為他嘗試探索生命的奧秘,這是我一生都很好奇的事,有臉友形容是「一部用Discovery包裝的說教片」,很棒的敘述。 (以下開始劇透)《Lucy》觀後心得及延伸思考,看完它,腦力將提升5%!
- 2014 Aug 21
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