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  3. 如果我什麼都不會,我該如何成功呢?(認真回答)

如果我什麼都不會,我該如何成功呢?(認真回答)

2021 Oct 19 個人成長/思辨
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[第四章節錄] 單類別購物網站

第一次購買 打開天窗說亮話,男女交往最難的就是第一次上床,而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費,男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道;而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次,就大有機會連二拉二下去,接著成為固定客戶,所以在上述的購物歷程中,每一階段都是一門學問,需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間,我聽過一個有趣的行銷案例,有個廠商在半夜一點到五點的時間,請了幾位工讀生,在噗浪上隨機找人聊天,天南地北的瞎聊一番後,問對方為何這麼晚了還不睡,八成的人會回答「失眠」「睡不著」,然後工讀生就丟一個網址給對方看,引他們到一個購物網站來,這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page),上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意,但成本不會過高嗎,他說很便宜,第一年輕人半夜瞎聊是很正常的,他們原本就在無償的做,第二,讓陌生人第一次掏錢是最難的,所以首次的轉換成本是最高的,但一旦成了顧客,留下銷售紀錄和個資,未來的銷售成本就會偏低,所以划得來,他做過很多類似的游擊行銷,這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」,還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」,前者比較短期,而電子商務業者應著重於後者,以長期來看,第一次的轉換成本可以後續賺回來,若你的品牌或商品獨特,第一次購買之後,你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale),讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價,只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer),你的事業巨輪就開始滾動了,我說的好像很複雜,但其實非常簡單,你看那些好吃的餐廳,一定是有足夠的回頭客,才能讓他們生意興隆,每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的,沒有提升CLV的事業,光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」,雖說理想上是能賣給每個人,但事實是你應該找到利基市場,把這圈子裡的人全部洗腦,然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間

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