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[第四章節錄] 單類別購物網站
第一次購買 打開天窗說亮話,男女交往最難的就是第一次上床,而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費,男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道;而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次,就大有機會連二拉二下去,接著成為固定客戶,所以在上述的購物歷程中,每一階段都是一門學問,需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間,我聽過一個有趣的行銷案例,有個廠商在半夜一點到五點的時間,請了幾位工讀生,在噗浪上隨機找人聊天,天南地北的瞎聊一番後,問對方為何這麼晚了還不睡,八成的人會回答「失眠」「睡不著」,然後工讀生就丟一個網址給對方看,引他們到一個購物網站來,這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page),上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意,但成本不會過高嗎,他說很便宜,第一年輕人半夜瞎聊是很正常的,他們原本就在無償的做,第二,讓陌生人第一次掏錢是最難的,所以首次的轉換成本是最高的,但一旦成了顧客,留下銷售紀錄和個資,未來的銷售成本就會偏低,所以划得來,他做過很多類似的游擊行銷,這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」,還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」,前者比較短期,而電子商務業者應著重於後者,以長期來看,第一次的轉換成本可以後續賺回來,若你的品牌或商品獨特,第一次購買之後,你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale),讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價,只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer),你的事業巨輪就開始滾動了,我說的好像很複雜,但其實非常簡單,你看那些好吃的餐廳,一定是有足夠的回頭客,才能讓他們生意興隆,每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的,沒有提升CLV的事業,光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」,雖說理想上是能賣給每個人,但事實是你應該找到利基市場,把這圈子裡的人全部洗腦,然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間
- 2013 Oct 21
皮夾進化論,Montblanc到Coach
2005年2月當時女朋友送我一個皮夾,從泰國買回來的珍珠魚皮皮夾,因為我已經丟了,所以沒有照片,大概是長右圖這樣,珍珠魚其實就是魟魚或魔鬼魚,刺死澳洲「鱷魚先生」Steve Irwin的那種魚,很多人到泰國都會買,算是除了曼谷包、Counterpain酸痛軟膏等齊名的泰國必買之物。這一個皮夾我一用就用了近五年,非常的硬朗、堅實,雖然這麼多年下來,白色的部份難免泛黃,但其他部份還是耐磨耐刮,表皮上微突的顆粒也沒有被磨平,實屬難得,卡片摺的厚度夠,不會凹壞卡片,我覺得除了「不是名牌」以外,他是個CP值超高的男用皮夾,要不是他底部的洞越來越大 (這好像是所有名夾的最終宿命),我可能會用到現在...我的皮夾進化論,從MONTBLANC到COACH
- 2014 May 08
[暢遊九州] 三井花園飯店熊本 房間大 地點優 早餐有特色
駕車進入熊本市,先找今晚的入住飯店 check-in,熊本身為九州第三大城,雖沒地鐵系統,卻有地面電車,價格平實,沿途風光美麗。三井花園飯店位於「辛島町」站,附近就是下通商店街的末端,我們就是由此開始步行逛街...[暢遊九州] 三井花園飯店熊本 (因熊本地震暫時停業)
- 2016 Jun 06
我看AppWorks Demo Day #9 (上)
這是我第二次參加Demo Day,上一次是第七屆,感想在此,第八屆因為出國不然也會去,身為終生奉獻給網路的人,我最喜歡去聽新的點子了,雖然年紀已步入中年,但對網路的熱情還依然是當年的小伙子,對於「網路」如何改變你我的生活,以及世界,是我致生必參與之事。 一千的人裡面總會有一個優秀的,點子亦同,一千個點子中,就算九百九十九個都是爛的,只要有那一個足以改變生活的,那,就夠了。 關於這十八的團隊的簡介請先看這,我直接講我的感想,跟上次一樣,我完全不認識這些人,也毫無利益衝突,所以我絕對不是故意激怒、唱衰、或酸他們,我只是很忠實的呈現感想,希望這些創業家能更好,進而讓台灣網路環境更好。我相信成功的創業家都是有大量的,就算以下的感想很刺耳、很外行、很不夠認識他們,都請把他視為「消費者意見」,能拿去用的就盡請拿去用。
- 2014 Nov 06
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