未來商務的 38 個預測 (by Greg Isenberg) 和我的看法

連續創業家 Greg Isenberg 在他近期的電子報中，提到了 38 個對未來商務 (future of commerce) 的預測，有些已經實現，有些可能很快就會實現，有些則是大膽的想像，我將本期內容翻譯成繁體中文，再針對幾點提出我的看法或一些補充：

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1. AI 個人購物助理將無處不在。想像一下亞馬遜的 AI 助理 Rufus (連結)，但更聰明，為你在所有商店工作，比你最好的朋友更了解你的購物習性。

暢：我家目前就是智慧型冰箱，可用 WIFI 連網 App 知道一些資訊，像是開了多少次冰箱 (我們現在會更有意識的開冰箱)，智慧型家電結合 AI 助理是必然會發生的事，App 整合你的 Amazon 帳號 (或 Walmart，或其他 e 化很強的超市) 也是輕而易舉，但這中間少了一個東西...(第 35 點會講)

2. AI 將為你聰明的討價還價。你的 AI 助理可以同時與十家商店談判，在你睡覺時搶到優惠，而不會像咄咄逼人的人類談判者那樣破壞關係。網路將增加更多討價還價的機會，不再只是買或不買。

3. 「現在買，稍後收」(Buy Now, Receive Later) 將大受歡迎。你可以鎖定未來優惠的當前價格，品牌會為提前承諾提供獎勵。電商品牌可以鎖定你的業績，皆大歡喜。

暢：募資網站不就是這樣，線上課程也是「先買後看」，有時可長達兩三個月。我並不覺得這會普及，至少在數位產品的交易上，我個人還是偏好立刻存取，而不是要等，等到你都忘記買過這東西。

4. 全影投像商店將隨處可見。想像一下在上班途中瀏覽勞力士商店，你的手機就能將任何空間變成展示廳。奇怪但有趣。

暢：這樣的場景在電影中已經看過很多次，但至今都還沒普及，技術上絕對可以做到，但我猜是礙於城市法令的限制，以及交通安全的原因，才讓這種如影隨形的廣告還沒出現。光是存在於網路上的 Re-targeting 廣告就已經很擾人了，若在出現在實體世界，每個角落都出現聲光效果強烈的廣告，我認為根本就是世界大亂，會是非常危險的事。讓自需要的廣告停留在自己能見的小螢幕上，才是比較安全的作法。我希望永遠不要出現全影投像的街邊看板，一來危險，二來隱私保障，不然依我"個人喜好"所投放出來的廣告...你知道的...

5. 定價將變得個人化，但不令人毛骨悚然。就像 Netflix 推薦節目一樣，商店將提供感覺公平而非剝削的個性化定價。深夜購物時商店很安靜，也許價格會更低。

暢：我現居的安大略省有條民營的高速公路叫 407，他的收費方式非常複雜，沒有人能記的全部 (只能相信他)，收費的變數包括車子重量 (輕型、卡車等)、距離長短 (每公里計算)、上下交流道的時間 (尖峰較貴、深夜便宜)、有沒有放感應器 (年費再加月租費，但有優惠)，也就是說，每個人被收費多少都不一定。所以，如果連一個不會動的高速公路都可以個人化計價，其他東西當然也可以，只是這樣的計費方案要如何讓消費者感到公平及合理，就是創業者要動腦筋的地方。

6. 快閃店將製造緊迫感。品牌將推出限時商店，感覺像 IG Reels，引發 FOMO (錯失恐懼症) 並快速銷售，同時講述品牌故事。

暢：我在想的是有無可能將實體快閃店的概念用在數位產品的銷售，一個銷售連結只出現在你的 FB 或 IG 或 Email，放個 12 小時，然後連結就失效了。這樣的動作不知道有沒有意義？

7. 真人客服是新的奢侈品。能與真人交談會讓人感覺像走進商店時他們遞給你一瓶巴黎水。也許奢華品牌將以真人接觸為賣點。

8. 小眾商店將在亞馬遜的陰影下蓬勃發展。你的產品越具體 (有人要左撇子魚缸嗎?)，你就越能與巨頭競爭。

暢：簡單說，去賣一些電商巨頭不可能賣的東西，但矛盾點在於 1) 市場夠大嗎？ 2) 當你養大了市場，巨頭來跟你競爭時，你有什麼對策？

9. 每個店面都將配合你。就像 Spotify 的每週新發現，但用於購物 - 每次來訪都會感覺為你量身定制。

10. 購物將感覺像遊戲，但實際。你可能會通過購買雜貨賺取積分，解鎖現實世界的特權，讓平凡的購物感覺有回報。

暢：加拿大很多零售店都已經遊戲化的非常成熟，包括 Canadian Tires, Shopper's Drug Mart , Fortino's 超市，這點我認為台灣連鎖店已經落後許多。8/12 我到加拿大的隔天去 Fortino's 超市買菜，剛好遇上一個活動：每買 25 元 (約台幣 600 元) 可得"一張"漫威宇宙卡，"一張"拆開有四小張人物卡，總共有 90 張人物卡可以收集。從那天起，我們買菜都只去 Fortino's 超市，而且都要買到 25 元的倍數 (常買 100 元得四張共 16 個人物)。經過了很多次的"刻意買菜"，我們也才得到 60 張，只完成 3/2 組，然後因為有很多的重複卡，我還特地去本城的 FB 社團找人換卡。總之，買菜變成遊戲、收集卡片，就是一個非常棒的購物遊戲化案例。

11. 社群將勝過折扣。最好的品牌 (那些具有最高終身價值/口碑/留存率的品牌) 將建立忠誠的追隨者，就像 CrossFit 一樣，歸屬感比省幾塊錢更重要。

暢：僅一半同意，若把人分為「有錢」和「沒錢」，前者的確是社群 > 省錢，但對沒錢的那一半來說，省錢還是最重要，然後你就發現因為沒錢 → 所以不重視社群 → 導致更沒錢，進入一個惡性循環。不過這是另一個主題，就此打住。

12. 獨立創作者將重塑電子商務。擁有 Shopify 和 Stripe 貸款的獨立企業家將比風投支持的初創公司更靈活，為市場帶來新鮮想法。

暢：創作者有了粉絲基礎後，的確是可以實驗很多東西來賣，如果你願意"跨界"的話。

13. 顧客將成為共同創作者。就像樂高創意但適用於所有產品，你的核心用戶將推動產品開發，確保內建需求。

暢：這不是什麼趨勢或預測，市場生態已經是這樣很久了。

14. 內容將成為新的店面。品牌將首先成為媒體公司，購買感覺像是沉浸式觀看他們內容的自然延伸。

暢：這也不是什麼新想法，「內容行銷」也已存在許久，很多企業都已玩的爐火純青了。

15. 創作者將成為新的大型零售商。你最喜歡的 YouTuber 或 TikToker 可能成為你購買從小工具到雜貨的首選商店。

暢：同上述 12，就看該創作者想不想進入電商，開拓一個新的戰場。我認為折衷且輕鬆的方式，就是開團導購適合的商品就好。

16. 購後體驗將成為品牌成敗的關鍵。開箱將成為一種藝術形式，品牌將像關注產品本身一樣關注送貨體驗。

暢：這是台灣電商的硬傷，國外電商遙遙領先。買賣不是一次，而是關係維繫，這裡不管實體或線上商家，都會要求我的 Email (很多是加入會員，順便把電子收據寄給你)，然後都會有售後問券，填了問券後會再給你一個折價券，例如下回買 50 元可以折 10 元。我越來越覺得"問卷"ˇ可能只是一個幌子，重點是找藉口給你折價券，然後刺激你的後續消費。

當然，售後體驗不僅是填問券，還有很多其他招式可以發揮。我辦手機的印度業務員，在我確定轉門號之後，也會發簡訊跟我說更多的省錢密技，他讓我感覺他是真心在幫我省錢...(雖然最後可能花更多錢)

17. 簡訊 (SMS) 將成為金礦，如果使用得當。像體貼朋友而不是咄咄逼人的銷售員一樣發簡訊的品牌將看到驚人的轉化率。

暢：一點也沒錯！如我上述所說，這裡的人很愛用簡訊 (很少用 line 或其他 IM)，可能是因為發簡訊都免費，而且也可以傳圖片，我既不覺得被打擾、備感壓力的紅字消除強迫症 (line 的通病)，也會仔細的、有時間再看、再回，我真心覺得銷售還是應該反璞歸真，最好用的工具仍是 Email 和 SMS。

18. 線上購物將感覺像探索 3D 空間。想像一下瀏覽商店就像使用 Google 地圖一樣直觀，但是用於產品。

暢：情境式電商、場景式電商，不管他名稱為何，就像你去逛 Ikea，身在一個場景中，看到什麼皆可買。只不過目前我還沒有看到厲害的案例。

19. 無聊的行銷將勝過華麗的活動。當每個人都在追逐病毒式 TikTok 時，真正的金錢將在 AI 優化的電子郵件流程和 SEO 中。

暢：外加頗有歷史感的 Email 和簡訊 XD

20. 創作者將成為新的產品策展人。我們會相信個人品味製造者而不是運算法來告訴我們什麼值得購買。

暢：但記得要愛惜羽毛，不要什麼阿哩布達的都給它聯盟行銷。

21. 情緒導向的購物將成為新的衝動購買。商店將根據你的感受而不僅僅是你以前買過的東西來推薦產品。

暢：我目前沒想到商家要如何精準的知道你當下的情緒，做個心理測驗，或 MBTI 類型分析嗎？還是說，要結合你的穿戴式裝置做點什麼，所以我認為這點還早，至少要能夠精準感知你的情緒，問題是，我們連自己都無法精準的形容了。

22. 二手將成為首選。隨著環保、可持續性成為主流觀念，"新"將不再是預設條件。

暢：我不同意，這世上有很多人，唯新不買，絕不可能買二手的，任何商品都不會妥協。

23. 由 AI 或真人建立的 in-house 創作者，將成為許多品牌最有價值的行銷資產。

暢：一直都是啊，問題是那麼優秀的內容產出者，企業該如何留住他們，並讓他們願意領薪水工作？所以比較實際可能的做法是，企業老闆自己學好 AI 吧，利用 AI 來產出"仿真人"產出的內容。人遲早會變，AI 不會。(應該吧)

24. 大量商務將通過直播銷售 (例如 Instagram 直播)。你最喜歡的創作者主持 live 節目，你可以 live 購買產品。這可嵌入網站，已經可以在社交平台上這樣做。

暢：這不早就在做了嗎？不過我補充一下，我到現在都還沒看過真正會吸引我的線上直播購物，耐心大概只有一秒，但電視購物我的耐心可能會超過 20 秒，我在想這中間的差異是什麼？是因為"姿勢"嗎？我在電腦前看購物，和我癱在沙發上看購物，"姿勢"是不同的，所以"心境"ˋ是不同的。我不確定，又或許只是線上直播購物很吵、東西很爛吧。

25. 拍賣和閃購將成為高風險遊戲。限時優惠將感覺像參與一場有趣、令人腎上腺素飆升的競賽。

26. 品牌將銷售生活方式，而不僅僅是產品。最成功的公司會讓你感覺像加入一場社會運動，而不僅僅是購買東西。

27. 商店將首先教育，其次銷售。教你有價值東西的品牌將贏得你的信任和生意。在你開始你的 Shopify 之前，你應該要先開始一個 YouTube 頻道。

暢：對啊，但「賣東西」和「創造內容」是兩門獨立專業，心態也不同。前者講究實際變現，後者講究耐心累積，能將兩者特質融合為一的人，最終將帶來最偉大的成功。但畢竟只有少數的人可以做到。

28. "技能鎖定商務" (Skill-locked commerce) 將把購買權限鎖定在能力之後。想要那台專業級相機嗎？你需要先通過攝影能力測試。商務成為一個必須破關的遊戲。

暢：Google 徵才不也是這樣，先證明你有資格再說。換成商務策略，你得先證明你有能力使用這個東西，我才賣你這個東西。有效嗎？有的，越奢侈的產品越有效，請您認真觀察。

29. AI 將根據 live 趨勢設計產品。想像一下快時尚，但適用於每個行業，產品根據當前需求在幾天內問世和製造。

暢：我說真的啦，這根本不需要 AI，只要對市場敏銳的生意人就行。競選場合上，不就有人在賣候選人周邊商品了嗎？

30. 語音商務將成為第二天性。你會像要求 Alexa 播放歌曲一樣輕鬆地重新訂購家居用品。

暢：也許吧，但這不就失去了出門逛街，原本只想買衛生紙，卻買了一輛車子的樂趣。

31. AR 科技在某種程度上能降低買錯的機會。在購買之前，你會確切知道那張沙發在你的客廳裡看起來如何。

32. "與朋友一起買" (buy with friends) 將爆發。你的朋友將成為你購物體驗的一部分，可即時對你的選擇進行投票。

暢：看買什麼吧。假設你去試衣，當下在 FB 留言：「藍的好看還是綠的好看？」，結果 5 人留言說藍，25 人留言說綠，那你會買藍還買綠？依人而定，說不定根本沒買。所以我認為購物在某方面是很私人的東西，"buy with friends" sounds like a good idea, but maybe its a stupid idea.

33. AI 文案師將 live 進行 A/B 測試產品描述。每個產品頁面都會針對你優化其語言，隨著你瀏覽而變化。

暢：這...這...還是先做個 MBTI 人格分析吧 XD

34. 熱門品牌將提供「悄悄發布」以對抗機器人。沒有事先公告，只有隨機上架，目的是讓經常查看的真正粉絲得到獎勵，而不是熟悉玩法的黃牛。

暢：讓我想到「bug 機票」或昨天的「perplexity pro "被"取消」事件，我意思是，真正的粉絲若無意看到什麼產品上架或優惠活動，他們也會分享出來 (買到之後再分享)，然後一樣會被黃牛看到。所以這根本脫褲子放屁，多此一舉，獎勵真粉的方式百百種，但這一個沒效。

35. 你的冰箱將有自己的預算和購物權。它會在你設定的參數內自行補貨，與不同的雜貨服務談判以獲得最佳交易。

暢：可以啊，希望到時已有家用機器人，能幫你在門口領貨、開箱、自動調配冰箱空間放入，然後不打破蛋。

36. 品牌將提供"社交證明"折扣。擁有某產品的朋友越多，你購買時就越便宜。這是網路效應，但對你的錢包好。

暢：這點子好，但我 OK，您先買。(越晚買越省不是嗎 XD)

37. 品牌將提供"病毒式保修" (viral warranties)。你分享產品的次數越多，其保修期就越長。你的社交影響力成為一種保險形式。

暢：有創意，不知道我新買的汽車適不適用。

38. 品牌將出售未來產品的"決策權"。購買公司下一個設計選擇的股份。這就像 Kickstarter，但你在 DNA 層面上塑造品牌。

暢：我用一句名人語錄回應："如果你問人們需要什麼，答案是一匹更快的馬。" ~ 亨利福特

以上是他今年的預測，其實去年他也統整了 45 個商務的未來 (連結)，有很多都是重複的，但這也合理，趨勢並不是一夕發生的事，大方向是對的就好。我個人的感想是一半一半啦，一半是會發生，一半是雞肋，根本不實際，至於是哪一半，我也不知道 XD

我以創作者角度出發的話，上述所有關創作者跨界電商、內容行銷、KOL 帶貨相關的，都是正確的趨勢，我們也看到「創作」和「商務」的界線已慢慢模糊，畢竟我們只是兩條分支，都在追逐同一個終點：更多的錢。