如何找貴人？

以上影片是1992年季後賽的畫面，國家聯盟冠軍第七戰，當時把球傳回的海盜隊左外野手叫作Barry Bonds，勇士隊Sid Bream安全滑進本壘後，勇士隊就晉級了當年的世界大賽，而海盜隊則遭到淘汰，但任誰也沒想到，那是匹茲堡海盜隊的最後一次季後賽，對，那已經是21年前的事了，也就是上個世紀的事了，這二十年來，匹茲堡海盜隊基本上已經是爛球隊的同義代名詞，海盜隊打進季後賽？不可能吧？但今年他們真的化不可能為可能，終於在21年後重返季後賽，非常驚奇，也非常新鮮。 他的對手是聖路易紅雀，又稱「不死鳥」，這幾年的國家聯盟之最強球隊，14年內有10年打進季後賽，先發救援攻擊防守及教練陣容均為中上水準，而且就說了打不死，韌性為全聯盟滿分，頭號先發Wainwright是今年賽揚候選人之一，季後賽的紅雀強度和運氣加倍，兩年前只差一個好球就要被遊騎兵淘汰了，結果演出逆轉勝，贏得該年世界大賽冠軍。

又到四個月出境一次的遊記，這次我們去曼谷，曼谷的遊記已經好多人寫，好多書出版，其中暢銷書「女王i曼谷」根據我的觀察，候機室裡每三人就有一本，可見知名部落客的影響力大過我想像，對於泰國觀光的推動，女王有如降龍十八掌般的猛勁，種種個案顯示，未來部落客帶團走向全世界應是必然的趨勢。

去日本這麼多次，這是第一次遇到身體上的不適，可能是氣候驟變，從溫暖的台灣到氣候偏乾冷的岡山，我老婆在第二天早上起來時，右耳感到嚴重耳鳴，第三天起越來越聽不到，我趕緊上網查原因，並連線請教在台的耳鼻喉科醫師朋友，以及在日的酒雄如何看醫生，發現「突發性耳聾」必須盡早治療，最好一天都不要拖，我們問了機票是否能改期，但偏偏遇上虎航飛岡山的時間異動，無法早回，縱使心裡焦急，但提早回台似乎也沒用，唯一的選擇是在日本看醫生。我們連絡房東 Hiro，跟他說明了一切，因為他英文好，人也好，約好明天上午帶我們去看醫生。在日本看醫生紀錄

第一次購買 打開天窗說亮話，男女交往最難的就是第一次上床，而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費，男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道；而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次，就大有機會連二拉二下去，接著成為固定客戶，所以在上述的購物歷程中，每一階段都是一門學問，需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間，我聽過一個有趣的行銷案例，有個廠商在半夜一點到五點的時間，請了幾位工讀生，在噗浪上隨機找人聊天，天南地北的瞎聊一番後，問對方為何這麼晚了還不睡，八成的人會回答「失眠」「睡不著」，然後工讀生就丟一個網址給對方看，引他們到一個購物網站來，這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page)，上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意，但成本不會過高嗎，他說很便宜，第一年輕人半夜瞎聊是很正常的，他們原本就在無償的做，第二，讓陌生人第一次掏錢是最難的，所以首次的轉換成本是最高的，但一旦成了顧客，留下銷售紀錄和個資，未來的銷售成本就會偏低，所以划得來，他做過很多類似的游擊行銷，這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」，還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」，前者比較短期，而電子商務業者應著重於後者，以長期來看，第一次的轉換成本可以後續賺回來，若你的品牌或商品獨特，第一次購買之後，你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale)，讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價，只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer)，你的事業巨輪就開始滾動了，我說的好像很複雜，但其實非常簡單，你看那些好吃的餐廳，一定是有足夠的回頭客，才能讓他們生意興隆，每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的，沒有提升CLV的事業，光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」，雖說理想上是能賣給每個人，但事實是你應該找到利基市場，把這圈子裡的人全部洗腦，然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間

從商務旅行到個人旅行，從跟團到自由行，從自由行到自駕遊，關於旅行我一直都在學習，嘗試把每次旅行的樂趣「最大化」，那麼自駕遊再上一層呢？那就是和朋友一起去自駕遊！自從4月份我們四個家庭一起去沖繩自駕遊之後，我們就很想再跟朋友一起出國玩，這次10天9夜的名古屋自由行，有朋友看到我PO出消息，說想跟我的行程，由於他們工作忙碌，只能跟其中的3天，我當然歡迎，因為這會讓旅行更好玩啊！我們相約他們全家到名古屋的第一晚，就來吃頓好的，我問了 Airbnb 的房東附近有什麼好吃的，我們選擇了這一家「木曾路」，日本料理和涮涮鍋專門店，門面是低調的氣派，黑白配色更顯高貴，當然價錢也非平庸，難得好友在異鄉聚首，今晚就奢侈一點吧...[暢遊名古屋] 名古屋美食「木曾路」低調奢侈的好吃和牛涮涮鍋

Robert (Bob) Glazer 是連續創業家，現職為國際廣告行銷公司 Acceler