《創業不是什麼》四：創業不是出花招，是出____

第一次購買 打開天窗說亮話，男女交往最難的就是第一次上床，而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費，男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道；而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次，就大有機會連二拉二下去，接著成為固定客戶，所以在上述的購物歷程中，每一階段都是一門學問，需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間，我聽過一個有趣的行銷案例，有個廠商在半夜一點到五點的時間，請了幾位工讀生，在噗浪上隨機找人聊天，天南地北的瞎聊一番後，問對方為何這麼晚了還不睡，八成的人會回答「失眠」「睡不著」，然後工讀生就丟一個網址給對方看，引他們到一個購物網站來，這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page)，上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意，但成本不會過高嗎，他說很便宜，第一年輕人半夜瞎聊是很正常的，他們原本就在無償的做，第二，讓陌生人第一次掏錢是最難的，所以首次的轉換成本是最高的，但一旦成了顧客，留下銷售紀錄和個資，未來的銷售成本就會偏低，所以划得來，他做過很多類似的游擊行銷，這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」，還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」，前者比較短期，而電子商務業者應著重於後者，以長期來看，第一次的轉換成本可以後續賺回來，若你的品牌或商品獨特，第一次購買之後，你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale)，讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價，只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer)，你的事業巨輪就開始滾動了，我說的好像很複雜，但其實非常簡單，你看那些好吃的餐廳，一定是有足夠的回頭客，才能讓他們生意興隆，每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的，沒有提升CLV的事業，光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」，雖說理想上是能賣給每個人，但事實是你應該找到利基市場，把這圈子裡的人全部洗腦，然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間

根據統計，2017年在美國，有34% 的工作人口在網路上賣過數位產品，預計在 2020 年會成長

我們從清邁搭長途巴士到曼谷後，是在洽圖洽市場附近的地鐵站，我們必須搭地鐵進市區，今晚要入住的飯店是Galleria 10。曼谷地鐵分兩個系統，由不同公司營運，票不可相通，一家是MRT(藍色)，另一家叫BTS(深/淺綠色)。Galleria 10飯店位於BTS的Nana站和Asok站中間，或是若你不想"轉地鐵"的話，可在MRT的Sukhumvit(素坤逸)站走過去，10分鐘之內就到了，其實不需要轉車的...[暢遊曼谷] 二訪Termial 21百貨，念念不忘的美食街

時光飛逝，【部落客也能賺大錢】仍是我的初生寶貝，轉眼已八年過去，怎麼看也不能算新書，還好讀者給了他一個名字...

第一次聽到「謝和弦」這個名字，我還以為他取藝名來「標題殺人」，但自從《百萬部落客》認識和弦之後，發現原來歌如其名，是一位不折不扣天生的音樂人，連他洋名都叫做「阿扣」勒。當時為了寫出週冠軍的介紹文，我逛遍了謝和弦的部落格，試圖從他的文字和音樂中去認識這個年輕人，越看吶我是越吃驚，為什麼年紀輕輕的他會這麼懂事、有才華、幽默、執著，而且竟然還有「深度」，一個男人最重要的就是要有「深度」啊！所以我在當時有感而發的寫出了一篇自認非常好的歌頌文，來讚美這小子，按此閱讀，原本以為這篇歌頌文已經寫得夠好了，但一直到和弦4月份出了唱片，順利的把夢想從「名詞」變成了「動詞」、「未來式」變成了「現在進行式」，我才發現謝和弦的好，竟然足夠讓我再寫一篇歌頌文，一邊聽著他repeat第29遍的專輯歌曲，一邊紀錄下我內心對和弦的二次讚賞，嘗試超越我自己之前的那篇短文。

(照片取自官網：sleepingshouldbeeasy.com) Nina Garcia