在好職業以外

當我們說要將陌生人轉為鐵粉，有沒有什麼土法煉鋼，只要每次做，都一定可以累積，不會做白工呢？「舉辦

第一次購買 打開天窗說亮話，男女交往最難的就是第一次上床，而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費，男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道；而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次，就大有機會連二拉二下去，接著成為固定客戶，所以在上述的購物歷程中，每一階段都是一門學問，需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間，我聽過一個有趣的行銷案例，有個廠商在半夜一點到五點的時間，請了幾位工讀生，在噗浪上隨機找人聊天，天南地北的瞎聊一番後，問對方為何這麼晚了還不睡，八成的人會回答「失眠」「睡不著」，然後工讀生就丟一個網址給對方看，引他們到一個購物網站來，這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page)，上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意，但成本不會過高嗎，他說很便宜，第一年輕人半夜瞎聊是很正常的，他們原本就在無償的做，第二，讓陌生人第一次掏錢是最難的，所以首次的轉換成本是最高的，但一旦成了顧客，留下銷售紀錄和個資，未來的銷售成本就會偏低，所以划得來，他做過很多類似的游擊行銷，這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」，還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」，前者比較短期，而電子商務業者應著重於後者，以長期來看，第一次的轉換成本可以後續賺回來，若你的品牌或商品獨特，第一次購買之後，你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale)，讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價，只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer)，你的事業巨輪就開始滾動了，我說的好像很複雜，但其實非常簡單，你看那些好吃的餐廳，一定是有足夠的回頭客，才能讓他們生意興隆，每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的，沒有提升CLV的事業，光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」，雖說理想上是能賣給每個人，但事實是你應該找到利基市場，把這圈子裡的人全部洗腦，然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間

之前我在網路上看到一張圖當做引子： 上面的敘述提醒我每次看中華隊「雖敗猶榮」，都會有人說

組織行為中有記載，一個好的經理人應該具備三種能力，專業能力 (Technical Skill)、人際能力 (People Skill)、和思考能力 (Conceptual Skill)。在實際的生活中，真正同時擁有這三種能力的人並不常在你我左右，因為他們已經是成功的一群，只會活在屬於他們程度的空間。很多人認為自己能力很高，不過充其量也只是專業能力強一點而已，一個真正有能力的人是三者兼備，並且同步平行的發展。

很多人看到知名部落客過著幸福快樂的日子，有時也會想來試試，所以最常聽見一個問題：「部落格要寫什麼好呢？」今天，我就要來重拳連發、直擊問題要害，下次有人問你這個問題，你把這篇給他看就好。對於部落客，和那些想進入部落客圈子的人，這一篇真的看到賺到...

2008年某日，台北縣政府辦公室透過第三方打電話來問，有沒有什麼辦法上網搜尋「周錫瑋」三個字時，結果不要出現「上山打老虎」，我先冷笑了兩聲回答說：方法有很多，我可以跟你說，但我無法幫你… 第一個方法，直接寫信給Google，列出你想要搜尋引擎移除的頁面，並提出新關資料給Google證明這些網頁不是事實，這些事情從未發生過，但就這個case上來說，「上山打老虎」是確實發生的，所以Google不可能受理，否則他們就有失全球第一搜尋引擎的地位，透明度、和公平性。搜尋引擎沒有立場，純粹只是忠實記錄網路上產出的所有內容，資訊是真是假他們也不會知道，搜尋引擎有一套自己的規則，你只能跟著這套規則玩，在大多數的自然運作下，若搜尋結果對你不利，應該是反應事實，也就是你自己出的問題。 當然，Google的這套規則只對自由民主的國家有用，當「搜尋結果」出現了西藏、人權、法輪功的時候，中國政府就把Google趕了出去，因為共產國家的規則自己訂的，管你谷什麼哥，中國政府是爺，給你錢賞你飯吃的大爺。 好消息是，台灣的網路言論自由還沒有被管制，Google依然會出現正反雙方的搜尋結果，但壞消息是，不知道還能維持幾年？