好循環壞循環之「飲食和活力」

在 San Jose 住了兩晚，今天要往舊金山市區去，一般人會走舊金山灣的西邊，比較近，但我的下一站是要去看 NFL，目的地是奧克蘭南方 Oakland-Alameda County Coliseum，也就是美式足球奧克蘭突擊者隊和大聯盟奧克蘭運動家隊的共用球場，所以我計畫走灣東，直接去球場，所以我從 San Jose 搭乘巴士 181，終點站是 BART 的 Fremont 站，181 其實會進市區，所以不必像我一樣走到 Diridon 站，他也會經過 Great Mall，所以你若是從舊金山坐 BART 來，也可以這樣坐。那什麼是 BART，他的全名是 Bay Area Rapid Transit，是由舊金山灣區捷運局經營的有軌大眾捷運交通系統，行駛線路涵蓋舊金山灣區的大部分區域，來舊金山自由行的話一定會坐到。我從 Fremont 站上車，坐到 Coliseum 站下車。

本文基於 Joe Pulizzi 在 2019 年內容行銷大會的主題演講，我直接截取演講重點。(

社群從良好溝通開始 你到了一個場合，沒有人講話，氣氛很冷，你覺得很無聊，然後離開。同樣的，社群要氣氛熱絡，重點在於講話，有人講話才能把場子搞熱，才能讓群眾有對話或表現的機會，一開始當然是由你來「破冰」，起頭一些主題相關的話題，所有能引起群眾討論的事都是好事，重點不是講什麼，重點是要讓大家開口講，有一就有二，就會開始嘰嘰喳喳、然後變成嘩啦嘩啦。破冰不要太官方、太無聊、太嚴肅，社群溝通的技巧在於通俗而真實、可引起討論，笑話可以，抱怨也可以，不要以企業高度來看待社群成員，他們在專業上也許不如你，但你絕不能表現出來，取笑或污辱他們的意見，「本公司怎麼可能買一送一，又不是做慈善事業，這個意見真蠢啊…」「還有沒有其他人有意見？」你覺得還有人敢發言嗎？別以為這是誇張的例子，我真的見過版主這樣回覆的，大多時候你得把身段放低，才能和大眾「打成一片」。

"It's hard to be humble, when you're as great as