能力


組織行為中有記載,一個好的經理人應該具備三種能力,專業能力 (Technical Skill)、人際能力 (People Skill)、和思考能力 (Conceptual Skill)。在實際的生活中,真正同時擁有這三種能力的人並不常在你我左右,因為他們已經是成功的一群,只會活在屬於他們程度的空間。很多人認為自己能力很高,不過充其量也只是專業能力強一點而已,一個真正有能力的人是三者兼備,並且同步平行的發展。
 
「專業能力」,包括一切專業知識、技術或才能,大部分是學校教的,再來是工作需要而學的,從如何寫電腦程式到如何燒好一條魚,如何動心臟手術到修馬桶的撇步。
 
「人際能力」,包括從簡單的說話藝術,如何與人相處、激勵人心、懂的傾聽並了解對方,到深奧的心理遊戲,借力始力或互相利用來建立形象。
 
「思考能力」,包括分析且診斷複雜的事情,全盤了解並用最佳方案來解決問題,有遠見的長期規劃,做出最周全的資源分配和最適當的決定。
 
假設你要幫公司做份簡報,如何使用PowerPoint軟體是你的專業能力,口沫橫飛的報告和與聽眾的互動是你的人際能力,至於簡報的內容該放什麼,事先排演可能發生的棘手問題,簡報流程或事後聽眾反應為何,等等全面性的考量則是你的思考能力。如果以電影範例來說,特效和硬體運用是專業能力,演員是人際能力,則導演則是你的思考能力,而一個好的作品絕對是缺一不可。唯有三者緊密配合,成功之路才不會走的跌跌撞撞。
 
再強調一次,只有專業能力的人最多也只是掌握三分之一的整體能力,光有90分專業能力,不如各項30分來的總效益大。懂得區分這三種能力的不同時,就可重新評估自己和別人的真正能力,而最重要的事要隨時注意並提醒自己,如何讓三種均衡發展。你懂得如何分別了嗎?
 
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專業能力是最低級的能力,因為它是過去式,而且最簡單獲得,可獨立作業,無經驗尚可,有耕耘絕對有收穫,多看多聽多練習,會用到就會學起來。騎單車是一種專業能力,拔牙是一種專業能力,開飛機也是一種專業能力,基本上差別只是在學習的時間長短,天才學一天,白癡可能學一年,但是只要肯學,一定會達到目的,而且效果持久不易消失。
 
人際能力稍微難一點,它是現在式,反應、說話、默契、肢體語言、面部表情的即時處理,看書只得到理論一堆,有練習才會進步,必須有人的互動,必定經過失敗才有成功。花言巧語是一種人際能力,善意謊言是一種人際能力,振奮人心也是一種人際能力。四海通吃八面玲瓏是建立在基本的專業能力上,有東西才能唬爛,學歷高人家才聽你鬼扯,察言觀色、思緒敏捷、人格彈性、加上大量的情境式練習,知己知彼、爾虞我詐,不進步就是退步,不運用就會功力盡失。
 
思考能力最高級,因為它涉及了未來,未發生的事情,看不到的事情,很多人想都不想的事情,關鍵是經驗、直覺和智慧。理性的判斷,資源的善用,把八萬個碎片拼成一塊可行的計畫再加以實踐。上述的兩種能力只是培養思考能力的先修課,此項能力很難教,必須累積思考的經驗來親自領悟,有些人沒有就是沒有,就算心理醫生或宗學大師再努力開導也沒用。
 
一個優秀的演員會因一部爛片而聲勢下滑,一個好的導演則是票房的保證,新人都能一炮而紅,這說明了思考能力才是最有價值的能力,專業能力及手可得,人際能力肯練習就會進步,思考能力的獲得是永久性且無法傳授的,會想的人會越來越有智慧,不開竅的人永遠想不通。思考能力上的差距決定了專業和人際能力的差距,因此造成總能力的更大差距,如果我們以思考能力為重點和出發點,那麼世界上聰明的人就會增加了。
 
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上述談到如果思考能力為第一優先的話,或許這個世界會不太一樣。中國人的教育著重於專業能力的培養,而幾乎不碰其他兩項,外國的教育會鼓勵學生想和自由表達,因此從小培養思考和人際的能力,比較一下兩個結果,西方國家的確是比較進步,東方比較落後,外國人比較聰明嗎?當然不,只是他們從小接受了正確的教育方向,東西方教育的出發點不同,證明了人類思考能力的重要性絕對大過專業能力,尤其是加上了時間累積效應。
 
舉個例子,國內的教育觀念非常的錯誤,小孩子在學校學了歷史地理還不夠,課後還要補英文跟電腦,一大堆吃不消的專業能力轟炸,當他們應該出去和朋友玩、培養人際能力的時候。中國學生絕不質疑老師的能力,「老師說」一定是對的,因此學生很少去想、去培養思考能力,很少主動舉手發言,話一說多了就被看待叛逆、愛現、不合群,加上愛講話的同學常被老師藤條伺候,「人際互動」不被鼓勵,逐漸的人際能力被抹煞,這是很悲哀的制度,也是為什麼東方人比較「笨」的根本原因。
 
當這批自以為懂很多的人從知名大學畢業後,進了大公司慢慢的瞭解工作光靠專業能力很難順利,這時才開始學習人際能力,心態的調整和陌生的課程走的過來還好,走不過來就開始怨天尤人。每天加班到死,假日還要趕進度,看到西方國家每天準時上下班,回家還有時間曬太陽種花草,工作時數較少,薪水卻比東方人高,生活富裕而且精神快樂。世界為什麼這麼不公平?外國人手比較長做事比較快嗎?我猜不是,差別在於他們動腦,而我們動手,他們用思考能力工作,而我們用專業能力工作。代工作的再好,訂單接的再多,也不如版權費進口袋的輕鬆愉快。這些每天辛苦工作、沒有休閒可言,像是工蟻般的付出、卻得不到合理回報的人要怪誰?要怪他們通俗盲從的父母、墨守成規的老師、疲於改革的教育部、和搞不清楚狀況的政府。
 
教育是最重要的事沒人會否認,但是教育絕不是只是教那最低級的專業能力,思考能力的培養才是最重要的,它不但能幫助個人成長,更直接影響了國家的人文素質和強盛興衰。
 
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中國學生到了國外,數理方面一定比同年級的外國學生來的高明,因為我們從小花了太多時間在背書上面,外國小孩看你數學強,不但不會羨慕,還會認為你是怪胎。我們被硬塞了太多的專業能力,卻完全不懂學這些幹什麼,也懶得去質疑答案,因此造成思考能力的退步,漸漸的缺乏創意,變得只能跟隨而不能開創。如果中國人對數字真的強,為什麼諾貝爾數學家或世界投資狂人卻看不到幾個?
 
教育,並不只是知識的傳遞,而是給予創造知識的能力。不要直接餵他吃蝦,而是告訴他如何釣蝦,這種道理耳熟能詳,但似乎很少父母或老師做得到。大家只想看見短暫的效果,怕孩子跟不上別人輸在起跑點,但正確的是你該教他如何跑的快,讓別人先跑幾步沒有關係,我再說一次,專業能力是最低級的能力,聰明的人一點就通,就算落後也能自己加油趕上,而思考能力的落後才是比較令人憂心的。因此父母教育小孩並不是丟給他一堆無謂的專業能力,要他莫名其妙的死K硬背,而要想辦法啟動他的思考能力,協助他人際能力的成長,父母如果以思考能力出發教導小孩,就好像告訴他如何釣蝦一樣,是一勞永逸的事,自己不會這麼累,小孩的童年也快樂些。
 
思考能力是不可能單獨存在的,它一定是建築在專業和人際能力之上,所以當思考能力增加時,另外兩項也會無形中成長。許多人就業後還會再回到學校進修,像是所謂的EMBA,在此經理級學生們的專業能力或許都比教授還強,課本遠不如商業雜誌來的實際,人際能力和思考能力才是他們想更精進的地方,人脈的建立和擴張,不同想法的衝擊才是上課的重點。所以,對自己而言,學歷不代表什麼,學習能力才最珍貴,對公司而言,學歷能讓你明日上班,人際能力和思考能力才能決定你能否升遷甚至保住飯碗。
 
當一個國家的人們的思考能力越強,他們的開創性越強,開創性越強,一切都會變的更好。西方人發明了許多知名品牌或國際標準,而扮演世界領導者,正因為他們鼓勵創意,把思考能力發揚光大。國際經貿和全球性行銷,則是人際能力的最大成果,而東方世界則扮演著「專業」的跟隨者,這一切的一切都證明了腦力才是核心競爭力,國民的思考能力才是國家興衰的根本主因。
 
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現在我們來談談該如何增強三項能力:
 
專業能力很簡單,大部分是閱讀,其次是實際操作,找個老師買本書,密集練習一下就差不多了,所以我不想多著筆墨,相信大家都很會背書,畢竟這是中國人的特長。
 
人際能力的培養是長期性和策略性的,說話藝術、演戲技巧、心理戰術等等,光看懂「厚黑學」、「我不是教你詐」是不能上手的,要把理論實際化,還要有不同的練習對象,不斷的試驗及犯錯 (Trial and Error),裡面牽扯的學派實在太多,說個三天三夜也不夠,在此不想也不夠格多談,反正記住幾個重點:第一,人際能力的最高境界,不是人緣好,認識最多人,而是行銷自己,讓人主動來認識你,因為你有利用價值,朋友在精不在多,人際能力在達成目的,而不在浪費濫交。第二,多說好話,少說廢話,多說正面樂觀的話,少放消極埋怨的馬後炮。第三,如果你跟小孩子聊天,你會發現他們不懂傾聽,因為他們並不為別人想,但其實人家話說的越多,你就越瞭解對方,則對你最有利,所以你要鼓勵別人表現自己,再給他一個適當的讚美,因為人類追求的最高滿足就是「自己真他媽的重要」!
 
思考能力的培養是非常具有挑戰性的,因為有就有,沒有就沒有,無中生有的過程並不像專業能力的光靠閱讀、互動、有人指點就能開竅,我們常不解:「為什麼你不會想」?我猜某部份原因是經驗不足、學習能力差、懶得改變、或者就是太笨,我相信每個人出生時,或多或少都有思考能力,但可能是背了太多書而停止發育,所以思考能力只可隨緣出現,不可強制灌輸,或許時間一到就看他七十二變了。
 
創意就是新想法的產生,代表思考能力的進步,除了模仿、閱讀、最主要是來自不同想法的衝擊,因為有了差異性才有新鮮。一位有名的餐飲集團董事長說:「創意來自天馬行空的馳想、不著邊際的遐思、和無拘無束的神遊」,所以當你的孩子有以上症狀時,千萬不要還叫他去背課文,反而是要鼓勵他繼續想,因為這些無厘頭的幻想就是創意的來源,和思考能力的練習。
 
除了創意以外,思考能力還包含了更多「會想」的好處,統稱為智慧,而智慧是沒有極限的,也就是說當你已經利用這三項能力達到成功時,該如何守成和保持滿足,也是思考能力的再升等,而就算沒有功成名就的人,只要你「會想」,生活也是很快樂的。
活動日期:2012/12/12 00:00:00~2012/12/20 13:30:00 報名人數:20人

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