電商平台怎麼選?我覺得 Cyberbiz 很可以!


台灣電商正處於戰國時代,大者恆大,小者努力長大,也許綜合性大賣場已是 momo、PChome 的天下,但小而美的專賣店仍有很多機會,有多大的成長空間呢?根據主計處統計,台灣零售市場的總合,也就是實體店家的總交易量是 4.5 兆,線上市場目前才佔 5%,線上交易額每年以 12% 成長 ,預估 2023 年可突破 4,000 億產值,就知道線上購物的市場仍快速成長中,特別是像今年武漢病毒肆虐全球,大家足不出戶,造成許多產業面臨裁員或倒閉危機,大家都明白線上購物是趨勢,但誰也沒想到是傳染病加速了這趨勢,如此一般的黑天鵝事件,幾家歡樂幾家愁,愁的是旅遊餐飲等實體店家,歡樂的當然就是電商,特別是宅經濟相關事業。

 

我雖然沒自己做電商,但我仍是一個網路觀察家和超級買家,扣掉國外的電商平台不說,光是台灣的電商平台選擇就很多,對於一個有心進入電商的創業家來說,到底該怎麼選擇?到底有哪些因素應該考量?我先說結論,這家 Cyberbiz 很可以,特別適合以下三種老闆:

1.     還沒做,但想做電商

2.     已經在做電商,但想換系統

3.     有實體店面生意,想做線下和線上的整合

 

▲ Cyberbiz 在台中辦的說明會,固定會在五星級的辦公大樓,人多到要排隊入場

 

Cyberbiz 成立於 2015,2016 年底推出實體 POS 機,早在馬雲講「新零售」之前,2018 年他們就在做 O2O,2019 年大數據和 IoT 設備開始成為話題,也就是用數據去行銷和「再行銷」,特別是現在 Google、Line 或 FB 都知道我們喜歡什麼,查了一下機票,下一秒就被旅遊商品洗版,諸如此類的消費者行為追蹤,以及喜好推測,都是電商的實際應用,而接下來 3-5 年,電商經濟仍會猛烈地上揚,就算你今日才投入,也大有機會能分到一杯羹。

 

我們的消費習慣已經改變,「線下體驗,線上購買」成了日常生活,從家樂福 app 買衛生紙、米、啤酒,打開 foodpanda 叫飲料直送到府,我是真的不出門就可以活很久的人,我相信隨著網路購物越來越普及,遠距工作者越來越多,相對的網路賣家也會越來越多,但問題來了,如果你想在網路上賣東西,我是說認真的賣東西,不是網拍二手貨那種,你該如何開始?

 

▲ 聚集好多創業家老闆,未來哪一位會是千萬等級的電商呢?(希望是照相的這位)

 

如果是我,會選擇找一個好的電商平台,做一個自己的官網,收集自己的會員,嘗試建立自己的品牌。但電商平台這麼多該怎麼選,我會用四個準則來選,分別是「外觀及功能」「銷售及推廣」「客服及學習」「趨勢及整合」,同時解釋為何我認為 Cyberbiz 是一個很棒的平台,很值得考慮。

 

四大部分

 

1. 外觀及功能

 

官網是最重要的「生財工具」,我說的嚴格點,沒有高水準官網的電商業者都只是半調子在做電商,因為網站是你的「核心」,所有外部的網群都只是你的「衛星」,負責把流量導入官網。不會架設官網,不知道官網要怎麼設計、放些什麼元素?沒關係,電商平台會幫你搞定。Cyberbiz 不僅提供你很多模版,還開放 樣版編輯器,讓你可以按照品牌形象,自行調整外觀,流程簡單明快,先選好你要的版型後,一個按鈕按下去就直接套用,你若有會 CSS、HTML 的設計師,想調哪就調哪,打造你獨一無二的官網,不會跟別人撞衫。

 

▲ 各種模版讓客戶選擇,一鍵套用

▲ 開放 CSS 編輯器讓你細部調整,打造獨一無二的網站外觀

 

我看過、用過、測試過很多國外的雲端工具或 SaaS 平台,國內的 UI 在這一點上是有點落後,但 Cyberbiz 的後台操作介面還不錯,功能分類清楚,所有電商有的功能,包括金流串接、物流配送、營運報表分析、會員管理及分級、商品分類及管理等都很齊全,後台選單清楚易懂,所見即所得。Cyberbiz 還可以讓你輕鬆的線上+ 線下整合,例如你去「生活工場」體驗一下沙發,想買回家不用自己扛,只要掃個 QR Code,就直接導到品牌官網,下完訂單馬上送貨到府,縮短賣家到買家的距離,官網、POS、倉儲資訊同步,身為老闆你完全不用自己出貨,只要全心投入產品和行銷上,Cyberbiz 幫你搞定背後的一切。

 

想像我去實體店面試穿西裝,結果晚上衣服就送到家了,Cyberbiz 能讓商家利用會員標籤,就算線下客戶離開了,資料也能留下來,後續追蹤來增加回購率,這就是實體零售業的「再行銷」概念。

 

我去聽了 Cyberbiz 說明會,有很多客戶把線上+ 線下整合後,透過簡訊、LINE、EDM 把客戶找回來,兩年內業績成長十倍,這也太狂了。不管是線上購物、實體虛擬整合,或蝦皮賣場升級,Cyberbiz 有很多方案讓你選擇,每個人都可以找到適合的方案。

 

▲ 說明會上有成功案例的現身說法,本場為國際大廠「FILA」的行銷經理,說他們搬到Cyberbiz 以後的各項數據成長。

 

2. 銷售及推廣

 

電商老闆最重視的是銷售,我花這些錢投資在平台工具上,到底能不能回收,能回收幾倍?平台提供哪些行銷方式可以套用,滿額禮、限時送、888 任選、999 免運、母親節買一送一、員工分紅、部落客分潤,五花八門的銷售招式,我想用的話是不是都有辦法馬上用,不用去拜託工程師花幾個月來開發,沒問題!Cyberbiz 全都有,你想的到、想不到的促銷方式,全部都在後台自由使用。

 

「銷售」是電商的命脈,我覺得很特別的是 Cyberbiz 的分潤機制,實體或網路商家都可以用。以實體商家為例,你是一家賣衣服的連鎖店,你可幫每位店長開個分潤帳號,只要他們協助進門的客戶註冊官網帳號,系統會在該客戶身上記錄該門市店長是他的註冊者,往後該客戶無論是在官網還是在其他門市消費,該店長都可以獲得分潤。

 

這會引起怎樣的連鎖效應呢?首先是第一線銷售人員的積極態度,他們會更願意耐心的協助客戶,不管最後客戶有沒有買,他們都會請客戶留下資料,這些人會成為他們的「潛在分潤獎金」,因為有了客戶資料,他們會更願意追蹤後續,不時的噓寒問暖一番,甚至三節寄卡片聯繫感情,「顧好」他們的”私有客戶”。簡單的比喻一下,網路購物我們可以埋追蹤碼來做「再行銷」,而這一套方法就是「實體店面的再行銷」,而且還結合的店員的聯盟行銷,是不是有夠聰明的?

 

實體客戶加入官網很難嗎?一點也不,用手機掃個 QR Code 就好,馬上就「線下轉線上」,然後還有店員(分潤人)會去顧好客戶關係,身為企業老闆,還有什麼比這更輕鬆的?

 

▲ 四個簡單步驟讓你設定不同層級、不同對象、不同佣金比的分潤,還可產生 QR Code 以便他們推廣,而且可以依日期查看報表。

 

當然啦,線上的聯盟行銷不會少,你若要找部落客、YouTuber、團媽合作,也一樣可從後台開個「專屬連結」,或提供他們專屬的「折扣代碼」,而且一樣也可分為線上、和線下的分潤比,還可以讓部落客自訂時間下載佣金報表來看。更強的是,如果你想開放消費者分潤也行,例如客戶買了你的水餃,覺得很好吃,他也想幫你推廣,你一樣可以分潤給他,這意思也就是說,每一個客戶都可是你的業務員,聯盟行銷若配上好產品及好機制,就能遍地開花,業績爆炸!

 

再來說主動推廣,大家都知道 SEO 很重要,但如何增加 SEO 呢?當然是靠內容,Cyberbiz 的網站內建部落格功能,每一個商家都可以開始寫部落格,操作內容行銷,建立起龐大的內容量,累積 Google 搜尋流量。內容行銷是上等人的武器,也是你產業競爭的門檻。想像我賣狗食,我的電商網站裡有 1,000 篇關於養狗的有價內容,網友怎麼搜都會搜到我的部落格,我就是「養狗專家」,我賣的狗食不用去打價格戰,因為專家的信任感,加上品牌的忠誠度,是有「溢價效果」的。部落格內容對電商保證有用,你也該花時間寫,所以選擇一個已經內建部落格功能的平台是很方便的。

 

▲ 不管是商品頁,還是部落格頁,都可以讓你自訂Meta Tag,包括網頁描述、關鍵字和標題,幫助該頁面的 SEO。

 

3. 客服及學習

 

如果要我說雲端公司什麼最重要的話,或是我認為最大的價值在哪,我會說是「客服」,因為時間就是金錢。友善、迅速、藥到病除的客服是企業成敗的關鍵,我用過很多公司的服務,錢付了以後,態度突變,愛理不理或是答不對題,那基本上我就不會再續約了。Cyberbiz 的客服我給很高分,當你登入後,右下角就是線上即時客服,有問題直接問。當我對後台的一些操作有問題,他們也請工程師直接給我滿滿五頁的 pdf 解說檔,詳細圖文解說,讓我不必再問第二次,超出預期的客服精神,是我覺得任何平台都應該具備的,因為你知道,使用者真的很多毛,誰能把使用者安撫的服服貼貼,誰就能得到他們的心。

 

另外一點 Cyberbiz 也很棒的地方是「客戶教育」,電商的水極深,是大江大海,但很多老闆都只是初學者,在潮間帶撿貝殼,知識落差非常大,但只要你成為 Cyberbiz 的客戶,他們都會免費幫你補起來,光是這一點的學費,基本上就已經足夠把你付的平台費 cover 回來了,而且除了省下學費,省下「四處亂學」「學以不致用」「被偽電商大師騙」的時間才更重要。

 

▲ 總經理在第一線,親自教來賓如何使用最新的 POS 機,做虛實整合。

 

Cyberbiz 實體課程目前分兩套,「系統教學課程」是所有客戶都可免費參加,每週二下午固定開課,無論人多人少,由資深開店顧問上課現場解題。另有「企業版行銷課」,限企業版客戶免費參加,不定期開課,會由操作過成功案例的資深專員拆解成功之道,幾乎場場爆滿,若有開課會在客服即時系統公告,你一登入後台就可搶名額。目前開課主題包括但不限於系統進階操作、品牌網站健檢、行銷檔期規劃、廣告投放策略、FB/IG 等社群經營策略,我聽到這都流口水了。除了實體課程之外,Cyberbiz 還提供完整教學文件和部落格,及部分 YouTube 教學影片可以參考,任何人都可用十倍速把電商經營學起來,從撿貝殼的到遨遊大海的水行俠。最近實體課程報名頁:https://www.accupass.com/event/2003020307531026413850

 

▲ 一有新課程上線,登入後台就可看到免費的電商課程,要快點搶名額喔

 

4. 趨勢及整合

 

「電商在走,趨勢要懂」,這產業是網路上最競爭的一塊,你若只靠一個人單打獨鬥,每天光是投入在產品上都沒時間了,怎會有時間去關心趨勢,所以你要跟著平台走,只要有一個客戶要求新功能,很可能全客戶都能採用,這是打群架,戰力十足的生存策略。了解並迎合最新趨勢是電商平台的日常工作,Cyberbiz 也走在很前面,例如近年來很流行的「訂閱制」,電商也能做訂閱制?當然可以!但你的系統要能支援啊,Cyberbiz 就能支援,而且越來越多客戶嘗試,獲得爆發性的倍數成長,因為「訂閱制」的好處就是有疊加效果,「新客一直進,舊客不出去」,定期定額若成功,就會像雪球一樣的快速滾動。

 

▲ 您的商品適合「訂閱制」嗎?若適合,Cyberbiz 也可以滿足您的需求。

 

商家還有什麼需求:

 

手機購物?已整合。

Line 購物設定?沒問題。

FB / Google 整合?當然有。

EDM / 簡訊群發?一定要。

一頁式商店頁面?很好用。

紅配綠、加價購、滿額贈、折價券、任選幾件享折扣、VIP 紅利,各種花花綠綠的行銷活動通通都有!

 

一個電商平台能做到的事,他通通能,而且他的價錢是落在「可負擔」的範圍內,不會讓你還沒創業就大失血,看了這麼多,我覺得最快的方式還是去參加他們的說明會,跟他們的業務直接對話,但要記得報名,因為人很多。

 

▲ 說明會後各自帶開,由專業的業務代表以小團體解說,有任何問題皆可問到飽。

 

最後,若您想加入會員試用看看,還請看在我寫的那麼辛苦的份上,用我的推薦連結加入好嗎?

 

我的推薦連結:https://bit.ly/2U6sxqW

 

 

謝謝,並祝福大家的電商之路能站上浪頭,征服大江大海。

 

Cyberbiz 官網:► https://www.cyberbiz.co/

研討會報名:► https://bit.ly/2U6sxqW

 

 

   

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