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遊戲化之即時反饋如何破壞專注，以臉書機制為例

2018 Jun 08 科技/網路/趨勢

「遊戲化」有很多元素，我把他們分成表層、中層和深層，以下是我的定義：

表層：顯為人知的 PBL，也就是 Point、Badge、Leaderboard，或是提醒、通知、讚、分享等可辨識的 icon，因為中層和底層的促使，而喚起表層的行動。

中層：那些不那麼輕而易見，或可輕易察覺，但只要一解釋，大家都能學會應用。中層的威力比表層強。

深層：包括心理學和腦科學知識，為中層元素之基底和構成。深層是推動整個遊戲化行為學的關鍵所在。

好的遊戲化設計必須是表層、中層和深層三者連動，相互影響。

可惜今天不是要說遊戲化，我想說的重點是「臉書如何破壞我們的專注力」。

大家知道臉書是一個巧妙設計的社群遊戲，其中一個很有力的遊戲化元素叫做「Instant Feedback」(即時反饋)，這是一個中層的元素，因為深層的理論告訴我們，多數人喜歡「做了就看見」，例如我把錢投進販賣機，馬上就可以喝到飲料；我打開冷氣，立刻就感覺涼爽；我打你一巴掌，你就痛得流淚等。我們不喜歡做了以後，看不見這個行為帶來什麼結果，或是等很久才看見，這個「行為 → 結果」的時間越短越好，最好這個結果是「即時」的，我們才知道我們有「做」，或才能確認我們是走在想要的道路上。

臉書”打敗”部落格的原因之一就是比較快得到反饋，部落格寫好上線以後，不一定會有人很快看到，可能也不會有多少人留言，所以版主並不確定他辛苦寫文倒底有沒有人看到，怎麼都沒有反應？反觀同樣的東西寫在臉書，很快就會有人按讚，有人留言或分享，創作者可以很快地得到回饋，於是感覺良好。

「即時反饋」在任何遊戲裡都可見到，當主角一劍砍下去的傷害值是 -87，砍著砍著就升級，你所玩的主角砍的每個敵人瞬間，你就看到回饋，於是你覺得你的行為沒有浪費，你沒有做白工，因為你即時就看見成果。

場景回到臉書，假設你有一個小時的自由時間，你若滑臉書一個小時，你會得到很多回饋，想像你每按一個讚，就是砍殺一個敵人，若是你 PO 文，等待別人來按讚，那又是更高等級的反饋，好比砍了魔王，在這一小時內，因為層出不窮的即時反饋，讓你覺得世界好豐富，你所做的一切都沒有做白工，因為你清清楚楚的看見，你這則貼文有一百人按讚耶！

假設你用同樣的一個小時拿去閱讀，對不起，沒有人會在你旁邊按讚。你用一個小時拿去寫書，也沒人會在你旁邊說好棒棒。你在做這些事的時候，都沒有即時的反饋，於是你開始覺得無聊、沉悶、自我懷疑，怎麼努力付出都沒有任何回報，我到底是不是在做正確的事，走在正確的路上？

於是，我打開了臉書，按了五個讚，貼了一篇文章，順便看看朋友動態…

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