延遲享樂，但活在當下
2013 Jul 31 親子教育
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[第四章節錄] 單類別購物網站
第一次購買 打開天窗說亮話，男女交往最難的就是第一次上床，而購物網站最難的就是讓客戶第一次付費，男女交往按常理來是約會→牽手→親吻→肢體接觸→然後你知道；而網站按常理需經過停留→信任→註冊會員→看到好物→付錢。一旦你得到他的第一次，就大有機會連二拉二下去，接著成為固定客戶，所以在上述的購物歷程中，每一階段都是一門學問，需要持續不斷的優化。 當噗浪正在瘋的那段時間，我聽過一個有趣的行銷案例，有個廠商在半夜一點到五點的時間，請了幾位工讀生，在噗浪上隨機找人聊天，天南地北的瞎聊一番後，問對方為何這麼晚了還不睡，八成的人會回答「失眠」「睡不著」，然後工讀生就丟一個網址給對方看，引他們到一個購物網站來，這個廠商特別設計了一個視覺強烈、切題、「具銜接性」的著陸頁(landing page)，上面的賣的是「安眠茶」。我聽了以後覺得有創意，但成本不會過高嗎，他說很便宜，第一年輕人半夜瞎聊是很正常的，他們原本就在無償的做，第二，讓陌生人第一次掏錢是最難的，所以首次的轉換成本是最高的，但一旦成了顧客，留下銷售紀錄和個資，未來的銷售成本就會偏低，所以划得來，他做過很多類似的游擊行銷，這招的轉換率算是不錯的。 有個術語叫做ARPU(Average Revenue Per User)意指「每個客戶得到的平均收入」，還有另一個叫做CLV(Customer Lifetime Value)意指「平均顧客終身價值」，前者比較短期，而電子商務業者應著重於後者，以長期來看，第一次的轉換成本可以後續賺回來，若你的品牌或商品獨特，第一次購買之後，你必須嘗試提升「客戶貢獻」(up-sale)，讓他們越買越多量、越頻繁、越高單價，只要有一定比例的「再訪消費者」(repeat customer)，你的事業巨輪就開始滾動了，我說的好像很複雜，但其實非常簡單，你看那些好吃的餐廳，一定是有足夠的回頭客，才能讓他們生意興隆，每天光靠新客人上門的餐廳是不可能賺錢的，沒有提升CLV的事業，光是行銷成本就讓你吃不消了。結論再回到「問題背後的問題」，雖說理想上是能賣給每個人，但事實是你應該找到利基市場，把這圈子裡的人全部洗腦，然後盡可能獨佔這一塊。 如何增加網友停留時間
- 2013 Oct 21
2013新北市歡樂耶誕城，這才對嘛！
「聖誕節」對我來說不是一個單純的節日而已，不是那麼"一天"過了就過了，聖誕節應該是一個節慶，就像中國新年一樣是一段日子，在這段時間內充滿著歡樂的氣氛，這是「時間面」，他不是「單日」，而是一段時間。你說很多地方都有布置聖誕樹啊，各大百貨公司門口，或營業場所、辦公室等等，這就是「地點面」的問題，聖誕節不應是「單點」，而是應該家家戶戶的張燈結綵，就跟中國人過年一樣，每家門口都貼上春聯這樣，當然啦，我們又不是外國人，我們不必把聖誕節當農曆年一樣的過，所以在台灣都只有單日、單點的概念，「聖誕氣氛」是很不到位的，我覺得香港的聖誕氣氛就比台灣好太多了。 所以，當我知道新北市板橋有個「耶誕城」的時候，說什麼也要去感受一下「多日、多點、多活動」的聖誕氣氛，上週五晚上我們從三峽北大出發，特別讓Mia熬夜(她平常7點半就上床了)和爺爺奶奶一起搭公車去，從北大社區搭932公車，大約20分鐘就會直達板橋特區，聽說板橋房價一坪上看80萬，而北大這一坪不到40，我在想一班公車的距離和時間，這房價也差太多了吧。三峽北大社區，我誠心推薦，真是一個友善又舒適的居住環境。
- 2013 Dec 16
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